Évaluation de la performance
Définir des indicateurs et des objectifs de performance par processus, des indicateurs simples, clairs, faciles à comprendre et à communiquer.
Relier les indicateurs de performance à la mission et aux objectifs stratégiques de l'entreprise.
Relier les indicateurs aux processus, à la structure organisationnelle et au personnel
Développer des indicateurs de performance sur la qualité, le temps et les coûts.
Consulter les actionnaires, les clients, les fournisseurs, le personnel de l'entreprise et des experts externes pour établir les indicateurs de performance.
Fixer les objectifs de performance, en consultation avec les personnes concernées, de façon à dépasser continuellement les résultats passés.
Faire connaître les objectifs de performance.
Former le personnel pour comprendre les liens entre les indicateurs et leur travail.
Évaluer régulièrement les résultats.