Como Realizo o Estorno de Uma Venda pela AvecPay

Nossa central de ajuda está aqui para fornecer instruções detalhadas sobre como realizar um estorno em sua maquininha de cartão, dependendo do modelo que você utiliza.

Observação: Imagens dos modelos ao final da página.

Maquininha Modelo S920:

Se você possui uma maquininha d modelo S920, siga as etapas a seguir para realizar um estorno:

• Estorno no Mesmo Dia da Venda:

1. Acesse o menu da maquininha "S920" clicando em "Menu".

2. Em seguida, selecione a opção "Cancelamento".

3. Insira ou aproxime o cartão do cliente.

4. Você precisará informar o "Operador" e a "Senha" para concluir o processo. Essas informações podem ser encontradas no final do comprovante da venda. Na S920, o "Operador" e a "Senha" são indicados como "EC". Basta inserir essa numeração em ambos os campos.

• Para Visualizar o Operador e a Senha Diretamente na Tela:

1. Acesse "FUNÇÕES" no menu.

2. Selecione "Informações" e, em seguida, escolha "Config Terminal".

Maquininha Modelo D195:

Se você possui uma maquininha do modelo D195, siga as etapas a seguir para realizar um estorno:

• Estorno no Mesmo Dia da Venda:

1. Para realizar o estorno na maquininha D195, pressione o botão "F2" duas vezes.

2. Isso abrirá a opção "Cancelamento". Selecione essa opção.

3. Insira ou aproxime o cartão do cliente.

4. Assim como no modelo S920, você precisará informar o "Operador" e a "Senha" para concluir o processo. Para encontrar essas informações, verifique o final do comprovante da venda.

Para Visualizar o Operador e a Senha Diretamente na Tela:

• Pressione "F2" duas vezes para acessar as "Informações".

• Escolha "Config Terminal" para visualizar o número indicado como "Lojista". Este número deve ser utilizado como "Operador" e "Senha".

Lembre-se de que essas instruções se aplicam quando o estorno é realizado no mesmo dia da venda. Se o estorno for solicitado após o dia da venda, é recomendável entrar em contato com o suporte para obter assistência adicional, pois o processo pode variar.

Para Visualizar o Operador e a Senha Diretamente na Tela:

• Pressione "F2" duas vezes para acessar as "Informações".

• Escolha "Config Terminal" para visualizar o número indicado como "Lojista". Este número deve ser utilizado como "Operador" e "Senha".

Lembre-se de que essas instruções se aplicam quando o estorno é realizado no mesmo dia da venda. Se o estorno for solicitado após o dia da venda, é recomendável entrar em contato com o suporte para obter assistência adicional, pois o processo pode variar.