Deu falha de autenticação assim que fui realizar um pagamento. O que devo fazer?
Esta falha se trata de uma validação de segurança, na qual toda vez que você mudar de dispositivo, rede de internet ou localização, será necessário preencher o seguinte link: Validação de Segurança .
É importante lembrar que você precisará acessar o link por meio de um dispositivo com câmera, pois será solicitado o envio de sua foto de documentos frente e verso, além de uma selfie tirada no momento. Não é possível fazer upload de arquivos do dispositivo, portanto, certifique-se de utilizar um notebook, celular ou PC com webcam.
Após preencher o formulário, se todas as informações estiverem corretas, o pagamento será liberado em até 15 minutos.
Para identificar que se trata desta falha, um erro será sinalizado com um "X" vermelho e será solicitado que entre em contato com o suporte, como exemplificado abaixo:
Há pontos importantes a serem observados:
Após preencher o formulário, é necessário fechar a plataforma e abri-la novamente. Em seguida, é preciso realizar novamente todo o procedimento.
Caso seja solicitado novamente o "X" vermelho após preencher o link, é necessário realizar uma limpeza no armazenamento do seu navegador (link de limpeza de cache)
É recomendado preencher o link e efetuar o pagamento no mesmo dispositivo.
Dispositivos Apple (iPhone e MAC) têm configurações que podem impedir a coleta de informações. Para regularizar a situação, é necessário seguir as configurações: AJUSTES >> SAFARI >> desabilitar as opções "OCULTAR IP" e "IMPEDIR RASTREAMENTO".