Gostaria de realizar a troca da minha máquina. Como devo proceder?

Primeiramente você deve realizar todos os testes informados no link , caso o seu problema não seja físico. Caso contrário, se o seu problema for algum destes abaixo, você deve entrar em contato com nosso time de suporte e informar o problema, assim será realizada a análise para troca. 

• • • A entrada do cabo USB afundou, de maneira que não é possível mais conectar;

    • Ao retirar da tomada, não dura nada a bateria, já desliga;

    • Ao retirar da tomada não dura muito tempo, exemplo de 30 minutos, lembrando que o tempo médio é de 2h a 3h, não é o dia todo;

    • Algum problema com a tela metade liga e outra não;

    • Algum botão não funciona, outros funcionam;

    • O mecanismo de bobina não está funcionando, antes verifique se é a bobina que enviamos, adequada nas dimensões e se está instalada corretamente, retirar e inserir novamente pode resolver;

    • Carregador que veio com a máquina não está funcionando, outros funcionam, então vamos enviar um novo.