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A maioria dos SMS são enviados com sucesso para a operadora, no entanto, é necessário que a operadora repasse isso para você, existem horários do dia em que o volume é grande, geralmente entre 12h00 - 14h00 e as operadoras realmente demoraram a entregar.
Em casos de não recebimento, é necessário aguardar o recebimento ou tentar novamente mais tarde, lembrando que o token tem validade de 5 minutos.
Você pode realizar o seguinte procedimento, antes de solicitar um novo token:
1. Ligue o MODO AVIÃO do seu celular;
2. Aguarde 10 segundos e desligue, isso fará com que o smartphone busque uma nova antena para conexão;
3. Geralmente todos os SMS que não estavam sendo recebidos, chegam de uma vez. Então, fique atento para não colocar o token incorreto.
Temos também algumas boas práticas para te ajudar com os tokens:
BOAS PRÁTICAS PARA SMS:
O número cadastrado realmente está no aparelho que está consultando?
Existe alguma configuração de bloqueio de mensagens no seu app?
O modo avião está ligado?
Os dados móveis estão ativos?
Você tem um plano ativo para o número? O número teve uma recarga há muito tempo? Lembramos que após 30 dias, dependendo da operadora, pode haver bloqueio dos recursos.
O sinal da operadora está forte na sua região?
Existe algum bloqueio de mensagens de marketing junto ao Procon?
O número que nosso fornecedor manda não é fixo e outras empresas podem enviar comunicações, então use a busca do seu app de mensagens com o termo "token".
Marcou o número 27900 ou 27794 como SPAM no app de mensagens SMS?
Verifiquei todos os números bloqueados no seu app de mensagens? Libere todos.
BOAS PRÁTICAS PARA E-MAIL:
Verifique se o e-mail está no spam ou lixo eletrônico, o provedor pode tê-lo direcionado para lá;
Consulte se existe alguma regra de exclusão automática para o nosso remetente;
Utilize a busca na parte superior do seu e-mail como, por exemplo, "Token", pois o e-mail pode ter sido direcionado para outra pasta;
Verifique sua conexão com a internet, pois isso pode impactar no recebimento do e-mail.
Caso as medidas acima não funcionem, sugerimos mudar o número de celular / e-mail, nem que seja para efeito de testes. Geralmente quando fazemos isso o novo contato recebe normalmente.
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