Não estou recebendo os meus tokens. O que devo fazer?

A maioria dos SMS são enviados com sucesso para a operadora, no entanto, é necessário que a operadora repasse isso para você, existem horários do dia em que o volume é grande, geralmente entre 12h00 - 14h00 e as operadoras realmente demoraram a entregar.

Em casos de não recebimento, é necessário aguardar o recebimento ou tentar novamente mais tarde, lembrando que o token tem validade de 5 minutos. 

Você pode realizar o seguinte procedimento, antes de solicitar um novo token:

1. Ligue o MODO AVIÃO do seu celular;

2. Aguarde 10 segundos e desligue, isso fará com que o smartphone busque uma nova antena para conexão;

3. Geralmente todos os SMS que não estavam sendo recebidos, chegam de uma vez. Então, fique atento para não colocar o token incorreto.

Temos também algumas boas práticas para te ajudar com os tokens:

BOAS PRÁTICAS PARA SMS:

• O número cadastrado realmente está no aparelho que está consultando?

• Existe alguma configuração de bloqueio de mensagens no seu app?

• O modo avião está ligado?

• Os dados móveis estão ativos?

• Você tem um plano ativo para o número? O número teve uma recarga há muito tempo? Lembramos que após 30 dias, dependendo da operadora, pode haver bloqueio dos recursos.

• O sinal da operadora está forte na sua região?

• Existe algum bloqueio de mensagens de marketing junto ao Procon?

• O número que nosso fornecedor manda não é fixo e outras empresas podem enviar comunicações, então use a busca do seu app de mensagens com o termo "token".

• Marcou o número 27900 ou 27794 como SPAM no app de mensagens SMS?

• Verifiquei todos os números bloqueados no seu app de mensagens? Libere todos.

BOAS PRÁTICAS PARA E-MAIL:

• Verifique se o e-mail está no spam ou lixo eletrônico, o provedor pode tê-lo direcionado para lá;

• Consulte se existe alguma regra de exclusão automática para o nosso remetente;

• Utilize a busca na parte superior do seu e-mail como, por exemplo, "Token", pois o e-mail pode ter sido direcionado para outra pasta;

• Verifique sua conexão com a internet, pois isso pode impactar no recebimento do e-mail.

Caso as medidas acima não funcionem, sugerimos mudar o número de celular / e-mail, nem que seja para efeito de testes. Geralmente quando fazemos isso o novo contato recebe normalmente.