Avec IA – Guia Completo de Uso

Como Ativar o Agendamento e Interações Inteligentes

A função de Agendamento Automático com IA não está visível na plataforma. A ativação deve ser solicitada ao time de Suporte da Avec.

    Configurações Necessárias no Sistema Avec

Antes de ativar a Avec IA, é essencial garantir que todos os dados estejam corretamente configurados no sistema Avec.

1. Serviços

• Nome
  
  

• Categoria
  
  

• Descrição
  
  

• Duração
  
  

• Folga necessária
  
  

• Flag “agendamento online” ativa
  
  

• Subcategorias (em Marketing)
  
  Importante

O nome do serviço e a descrição precisam estar preenchidos corretamente, pois são exibidos no agendamento para o cliente.

Abaixo, o passo a passo para identificar no sistema: Configurações > Serviço > clique sobre o serviço.

2. Profissionais

• Nome completo e apelido
  
  

• Cargo e especialidade
  
  

• Descrição do profissional
  
  

• Flag “possui agenda” ativa
  
  

• Flag “aparecer no agendamento online” ativa
  
  

• Flag ativa nos serviços realizados
  
  

• Tempo de execução dos serviços
  
  

• Horário de trabalho (entrada, saída e dias da semana)
  
  

Abaixo, o passo a passo para identificar no sistema: Configurações > Profissionais > selecione o profissional.

3. Agendamento

• Horários de entrada e saída
  
  

• Dias disponíveis para atendimento
  
  

• Flag “agendamento online” habilitada
  
  

• Tempo de antecedência mínimo para agendamento
  
  

• Flag “restringir cancelamento com antecedência” ativa
  
  

• Tempo de antecedência mínimo para cancelamento
  
  

Abaixo, o passo a passo para identificar no sistema: Configurações > Agendamento.

4. Estabelecimento

• Nome e razão social
  
  

• Categoria geral e categorias especializadas
  
  

• CEP
  
  

• Telefones de contato para agendamento
  
  

Abaixo, o passo a passo para identificar no sistema: Configurações > Estabelecimento > Informações > Contato.

5. Customizações

• Tempo fixo de agenda (por profissional ou serviço)
  
  

• Bloqueio de clientes com nomes duplicados
  
  

• Código do cliente (opcional)
  
  

Abaixo, o passo a passo para identificar no sistema: Configurações > Customizações.

Riscos e Boas Práticas

Possíveis problemas:

• Falhas no agendamento caso os dados do sistema Avec estejam desatualizados (serviços, profissionais ou horários).
  
  

Como evitar problemas:

• Mantenha todas as informações atualizadas no sistema (serviços, profissionais e horários).
  
  

• Utilize nomes claros e descrições objetivas para os serviços.
  
  

• Atualize a agenda com horários disponíveis e ocupados para evitar conflitos.
  
  

FAQ – Agendamento e Interação Inteligente

1. Horário limite do salão
Se o cliente tenta agendar um serviço que ultrapassa o horário de fechamento, o sistema não permite o agendamento.
Exemplo: um serviço de 1 hora não pode começar às 18h40 se o salão fecha às 19h.

2. Listagem de serviços irrelevantes
Serviços como “estacionamento” ou “taxa de deslocamento” podem aparecer na listagem de agendamentos.
Dica: remova ou ajuste esses itens para evitar confusão com os clientes.

3. Personalização de mensagens
Atualmente não é possível configurar um modelo (template) para mensagens do bot.
O atendimento é padronizado, com linguagem cordial e humanizada.

4. Interpretação de figurinhas
A IA não interpreta figurinhas, GIFs ou imagens enviadas pelos clientes.
Atenção: apenas mensagens escritas e áudios são compreendidos.

5. Encaixes na agenda
Não é possível realizar encaixes automáticos na agenda.
O sistema só permite agendamento se houver horário disponível.

6. Atendente e bot atendendo juntos
Se o atendente entra no meio da conversa, o bot para de responder.
O atendimento deve ser finalizado manualmente.

7. Troca entre atendente e bot
O cliente pode trocar para atendimento humano clicando no botão “Você tem interesse em agendar no salão?”.
Após isso, o fluxo automático não é retomado.

8. Mensagens longas ou com histórico
A IA não interpreta conversas com muitas mensagens antigas.
Dica: inicie uma conversa limpa para evitar erros.

9. Cliente está falando com um atendente, mas o bot responde
Se isso ocorrer, pode ser necessário desativar o bot temporariamente ou ajustar os filtros de atendimento automático.