Embedded Files
AP011 Managed Quality COBIT 5
APO atau Align Plan and Organize merupakan domain dalam COBIT yang berada dalam area manajemen. Terdapat 14 sub domain di dalamnya yang berkaitan dengan strategi dan perencanaan terbaik agar TI dapat berkontribusi pada pencapaian atau realisasi tujuan bisnis. Pada artikel ini akan membahas salah satu subdomain APO dalam control objective Manage Quality.
APO11 - Managed Quality
Deskripsi
Manage Quality adalah mendefinisikan dan mengkomunikasikan persyaratan kualitas dalam seluruh proses, prosedur, dan hasil yang mana termasuk kontrol, pemantauan , dan penggunaan praktik dan standar yang terbukti untuk upaya perbaikan terus menerus dan efisiensi
Tujuan
Tujuan dari proses ini adalah untuk memastikan pencapaian solusi dan layanan yang konsisten untuk memenuhi persyaratan kualitas perusahaan dan memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders).
IT-related goals
Pada COBIT 5 terdapat pemetaan untuk menentukan tata kelola TI untuk menunjukkan bagaimana enterprise goals didukung oleh teknologi informasi atau IT. Manage Quality memiliki tiga IT related goals diantaranya.
Manfaat yang terealisasi dari investasi yang mendukung TI dan portofolio layanan
8 Pembawaan layanan TI sesuai dengan kebutuhan bisnis
Penyampaian program yang memberikan manfaat, tepat waktu, terus anggaran, dan memenuhi persyaratan dan standar kualitas
Process Goals
Dalam meningkatkan kualitas, COBIT memberikan tiga process goal sebagai tolak ukur peningkatan kualitas.
Stakeholder puas dengan kualitas solusi dan layanan
Tiga matriks yang dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan :
Rata-rata rating kepuasan pemangku kepentingan dengan solusi dan layanan.
Persentase stakeholder puas dengan
Sejumlah layanan dengan rencana manajemen kualitas
Proyek dan hasil layanan dapat diprediksi
Tiga matriks yang dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan:
Persentase proyek yang ditinjau yang memenuhi target sasaran mutu dan sasaran.
Persentase solusi dan layanan disampaikan dengan sertifikasi khusus.
Jumlah cacat ditemukan sebelum produksi.
Persyaratan kualitas yang diterapkan dalam semua proses
Tiga matriks yang dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan:
Proses dengan persyaratan kualitas yang ditentukan
Proses dengan laporan penilaian kualitas formal
SLA yang mencakup kriteria penerimaan kualitas
RACI Chart
RACI chart merupakan matriks seluruh aktivitas atau otorisasi keputusan yang harus diambil dalam suatu organisasi oleh setiap stakeholders, tujuannya merupakan pembagian tugas yang jelas beserta peran dan tangggung jawab bagi setiap stakeholders.
Keterangan:
R - Responsible : orang yang secara langsung bertanggung jawab menangani pekerjaan tersebut
A - Accountable : orang yang paling bertanggungjawab akan pekerjaan yang ditanagani staf/bawahannya dan memiliki hak veto
C - Consulted : orang yang perlu memberi masukan dan kontrubsi terhadap suatu aktivitas
I - Informed : orang yang perlu mengetahui keputusan apa yang telah diambil atau terjadi
Key Management Practice APO11
APO11.01 Establish a quality management system(QMS)
Pada proses ini perusahaan membangun dan memelihara QMS yang menyediakan standar, pendekatan khusus dan berkesinambungan untuk manajemen kualitas, teknologi yang memungkinkan, dan proses bisnis yang selaras dengan kebutuhan bisnis dan manajemen kualitas perusahaan.
APO11.03 Focus quality management on customers
Dalam proses ini, Manajemen kualitas fokus pada pelanggan dengan menentukan kebutuhan dan memastikan keselarasan dengan praktek manajemen kualitas.
APO11.02 Manage quality standards, practices, and procedures and Integrate quality management into key process and solutions
Proses ini mengidentifikasi dan mempertahankan persyaratan, standar, prosedur dan praktek sebagai kunci proses untuk memandu perusahaan dalam memenuhi maksud dari persetujuan QMS. Ini harus sesuai dengan persyaratan kerangka kontrol IT. Perlu adanya pertimbanan sertifikasi untuk kunci semua proses, unit organisasi, produk atau jasa. Selain itu proses ini juga menggabungkan praktek-praktek manajemen kualitas yang relevan ke dalam definisi, pemantauan, pelaporan dan manajemen lanjut dalam pengembangan untuk solusi dan penawaran layanan.
APO11.04 Perform quality monitoring, control and review
Didalam proses area Perform Quality Monitoring, Control and Review ini, memantau kualitas proses dan jasa secara terus menerus seperti yang didefinisikan oleh QMS. Mendeskripsikan, merencanakan dan melaksanakan pengukuran untuk memantau kepuasan pelanggan dengan kualitas serta penyedia QMS. Informasi yang dikumpulkan harus digunakan oleh pemilik proses untuk meningkatkan kualitas.
APO11.06 Maintain continuous
Pada proses ini yang dilakukan adalah menjaga dan mengkomunikasikan rencana kualitas keseluruhan yang mempromosikan perbaikan terus-menerus secara teratur. Ini harus mencakup kebutuhan, dan manfaat perbaikan terus-menerus. Mengumpulkan dan menganalisis data tentang QMS, dan meningkatkan efektivitasnya. Mengoreksi ketidaksesuaian untuk pencegahan. Mempromosikan budaya kualitas dan perbaikan berkelanjutan.
Referensi :
Kessinger, Kristen. (2012). ISACA Issues COBIT 5 Governance Framework.
Kusbandono Hendrik; Dwiyono Ariyadi; dan Tri Lestariningsih. 2019. TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI. Ponorogo : CV Nata Karya.
Pragita, Cantika; Yanuar Firdaus, dan Erda Guslinar Perdana . 2014. Analisis Audit Sistem Informasi pada Domain APO (Align, Plan, and Organise) Manage Quality dengan menggunakan Cobit Framework. e-Proceeding of Engineering : Vol.1, No.1 Desember 2014
Anisa Rahmah - 5026211040
Page updated
Google Sites
Report abuse