Konsep Layanan TI

Konsep Layanan TI

Layanan Teknologi Informasi merupakan rangkaian aktivitas pemberian layanan terkait penggunaaan SI atau TI (helpdesk support) dan penyediaan dukungan terhadap pencapaian tujuan bisnis (business driven technology). Layanan TI tidak hanyaa sekedar memberikan layanan saja, namun dalam setiapan layanan terdpat siklus hidup dari proses yang perlu diatur dan dikembangkan dalam bentuk desain strategi dan transisi operasi yang berkelanjutan.

Input dan Output layanan T

Input dari layanan TI adalah sumber daya yang mampu meakili aset penyedia layanan.

Outputnya adalah layanan yang memberikan nilai kepada pelanggan.

Apa saja Karakteristik Layanan TI

• Melibatkan aktivitas atau proses yang berhubungan dengan TI

• Memerlukan tenaga ahli di bidang TI

• Menggunakan perangkat TI

Mengapa Layanan SI atau TI diperlukan?

Layanan TI sangat bermanfaat untuk meningkatkan mutu dari penyedia layanan. Adanya layanan TI juga membuuat proses bisnis layanan yang terjadi menjadi lebih terpusat, dan indikator kerja dapat dibuktikan dna dipertanggungjawabkan serta rang akan mengetahui tugas dan tanggung jawabnya dalam penyediaan layanan. Selain itu masih ada lagi beberapa peran layanan IT sehingga IT ini diperlukan dalam perusahaan, di antaranya

• Membantu pemenuhan tujuan bisinis

• Mengintegrasikan sumber daya perusahaan

• Mengurangi biaya dan meningkatkan produktivitas

Siapa yang terkait?

• Fungsional Organisasi

• IT Support / Technical Support / IT Helpdesk

Bagaimana Layanan SI/TI diberikan?

1. Mendefinisikan kebutuhan layanan SI atau TI

2. Menyepakati standar layanan SI/TI

3. Memenuhi kebutuhan layanan SI/TI

Layanan TI dengan SLAs

SLA adalah suatu kontrak yang menetapkan sekumpulan kewajiban yang akan diberikan kepada pihak lain seperti vendor dan customer. SLA singkatan dari Service Level Agreement. Kontrak ini biasnaya dibentuk saat perusahaan menerima pelanggan baru. Perjanjian ini dapat dibentuk antara badan bisnis dengan pelanggan atau untuk departemen yang memebrikan layanan berulang kepada deppartemen lain dalam sebuah bisnis. Berikut ini merupakan tahapan layanan TI dengan SLA

• Identifikasi layanan IT untuk customer

• Spesifikasi profil dari customer

• Menerjemahkan persetujuan menjadi unit yang dapat diukur

• Negosiasi antara customer dengan penyedia layanan