Bagaimana Konsep Layanan?

Layanan dapat didefinisikan sebagai output yang spesifik dan memberikan nilai kepada pelanggan [IBM, 2004].

Layanan sendiri memainkan peran penting dalam aktivitas ekonomi yaitu memenuhi kebutuhan customer dan mempermudah prosesnya.

Bagaimana Layanan TI Bekerja?

Layanan TI memiliki karakteristik yaitu :

1. Melibatkan aktivitas/proses yang berhubungan dengan TI

2. Memerlukan tenaga ahli di bidang TI

3. Menggunakan perangkat TI

Layanan TI/SI sendiri diperlukan untuk membantu memenuhi tujuan dari sebuah organisasi bisnis serta membantu mengintegrasikan sumber daya yang dimiliki .

Kerangka Kerja Manajemen Layanan TI

• ITIL

• ISO 20000