開店做生意,遇到問題是一定會發生的,而且還不是偶爾,是天天、常常都會發生。很多人以為開冰淇淋店,最重要的是「冰怎麼做?」、「口味怎麼調?」其實這些反而不到一成,真正困擾老闆的,都是經營上的大小事情。比方說:客人意見怎麼處理?員工心情怎麼安撫?成本怎麼算?今天營業額掉了要不要馬上調整?廣告要不要再花錢?這些才是九成以上的問題。
有些人家裡有長輩或親戚做生意,從小耳濡目染,遇到問題時會比較有經驗,也比較能夠馬上決定要怎麼處理。他們懂得彈性調整,今天不行就馬上換一個做法,不會想太久。但如果是第一次創業,家裡又沒有經商背景,那遇到問題常常就要自己慢慢思考,花很多時間糾結,甚至會因為害怕做錯而拖延。其實這很正常,因為第一次遇到,一定要自己學會怎麼解決。
這裡有一個重點:不管你是賣冰淇淋、賣早餐還是開宵夜攤,問題都一樣多。生意就是一連串的狀況題,要你每天去解答。所以真正決定一家店能不能長久,不在於冰做得多好吃,而在於老闆面對問題的能力。
第一,不要怕問題。問題本來就是開店的一部分,抱怨沒有用,能解決才是關鍵。
第二,有人一起討論更快。夫妻一起創業、好朋友合夥,都比一個人孤軍奮戰更有支撐。雖然難免會吵架,但至少多一個腦袋、多一份力量。
第三,借鏡同行或其他餐飲業。同一條街上不同店家,其實大家遇到的問題差不多。去聽聽別人怎麼做,常常能學到好方法。特別是老店,他們能撐十年二十年,一定有一套符合市場的辦法。多跟成功的老闆聊天,會少走很多冤枉路。
第四,自己選擇,自己承擔。有些問題沒有對錯,只有適不適合你。當下的選擇,會決定你未來走出來的路。有的人越走越大,有的人慢慢收掉,往往就是處理問題時選擇不同。
所以啊,開店其實就是一場「問題解決比賽」。誰能更快、更冷靜、更靈活地處理,誰就能笑到最後。當問題來的時候,別慌,先看清楚狀況,想一想別人怎麼做,再挑出適合自己的一條路,勇敢去試,才有機會走得更長遠。