很多人經營粉絲專頁時,都會想:「可以放一些跟自己品牌完全無關的內容嗎?」像冰淇淋店的粉專,分享哪裡滷肉飯好吃,這樣合適嗎?其實這件事情有好有壞,我們可以先從觸及率來看。
FB 的演算法很重視粉絲互動。如果你一直 Po 很專業、只跟冰淇淋有關的內容,初期觸及率可能會比較低。相反地,如果偶爾 Po 一些生活日常的內容,例如小朋友的照片、家庭聚餐,或分享哪裡的滷肉飯好吃,觸及率可能會提升,粉絲互動也會變好。這也是為什麼有些店家會用生活化內容來經營粉絲專頁。
但是,粉絲專頁的核心仍然是你的品牌。如果經常 Po 跟冰淇淋毫無關係的內容,粉絲可能會搞不清楚你的品牌在做什麼,久而久之品牌形象會模糊。簡單說,粉絲專頁不是為了追求觸及率而亂 Po,每篇內容都應該有助於品牌形象。
如果能巧妙地連結生活化內容和品牌,效果就會更好。例如:「吃完滷肉飯,不妨來我們店吃一球冰淇淋解膩。」這樣既生活化,又能強化品牌印象。
要特別注意,如果你分享的其他品牌比你的品牌知名度高,可能反而弱化你的品牌。不要拿自己的品牌去替別人的品牌做宣傳。舉例來說,麥當勞不會在粉專上一直提可口可樂,因為那會讓消費者注意力集中在可口可樂,而非麥當勞本身。品牌就是這麼敏感,每篇貼文都應該審慎思考,確保它能 提升自己的品牌,而不是幫別人消費你的品牌。
同樣地,如果分享同業品牌或其他冰淇淋店,也要非常小心。你必須評估,這樣做是加分還是扣分。如果你的品牌知名度比對方低,過度推薦對方,粉絲可能只記住對方,而忘記你自己。核心原則是:每篇貼文都要以 提升自己品牌形象為優先,而不是為了互動或填充內容而亂分享。
舉個例子,故宮粉專不會因南故宮在嘉義,就 Po 雞肉飯或砂鍋魚頭。故宮始終維持專業,讓粉絲清楚知道南故宮有什麼不同。粉專經營也是一樣,專業和品牌形象比短期觸及率更重要。
簡單說,粉絲專頁不是為了追求觸及率而大雜燴,而是要 傳達品牌價值、提升品牌形象。這才是粉絲願意追蹤你的原因,也是經營成功的關鍵。