2025. május 27.
Belső ellenőrként az egyik korai emlékem, amikor a szervezetem egyik vezetője azt mondta nekem, hogy a mi feladatunk az, hogy „elkapjuk a rosszfiúkat”. Eközben egy másik vezető megjegyezte, hogy mi azért vagyunk, hogy őt „távol tartsuk a börtöntől”. Bár mindketten jót akartak, az üzenet egyértelmű volt: a belső ellenőrök azért vannak, hogy a gonosztevőket azonosítsák. Ma, majdnem 50 évvel később a belső ellenőrök 48%-a még mindig arról számol be, hogy szervezetükben „rendőrnek” tekintik őket, akik bármikor készen állnak arra, hogy elkapják a szabályokat megszegő vagy a szervezetet meglopó gazembereket. Pedig már egyértelműen túl kellett volna nőnünk azon a felfogáson, hogy a sikerhez gazembereket kell legyőznünk.
Van egy jól ismert történetmesélői axióma: „Minden hősnek szüksége van egy gazemberre”. Ez a közhely számtalan filmben, könyvben és tévéműsorban elhangzott már. Batmantől és Jokertől Harry Potterig és Voldemortig a logika egyszerű: a hősök a gonoszok legyőzésével bizonyítják értéküket. De amikor a belső ellenőrzésről van szó, el kell utasítanunk ezt az elavult elképzelést. Egyszerű tény, hogy nincs szükségünk gonosztevőkre ahhoz, hogy hősök legyünk. Nem azért érünk el sikert, mert mások elbuknak — akkor vagyunk sikeresek, ha segítünk másoknak sikert elérni.
Sajnos még mindig él az a tévhit, hogy a belső ellenőrök a kudarcból élnek. Egyesek szerint az értékünket az alapján mérik, hogy hány gyengeséget fedezünk fel, vagy hány hiányosságot jelzünk. Mintha minél több hibát találunk, annál hősiesebb a szerepünk. De én nem így látom — és remélem, hogy önök sem így látják.
Valójában a legjobb belső ellenőrök nem azzal emelkednek fel, hogy mások hiányosságait tárják fel, hanem azzal, hogy lehetővé teszik a fejlődést, megerősítik a kontrollokat, azonosítják a lehetőségeket és hidakat építenek. Egy olyan világban, amelyet a kockázatok és a zűrzavarok ostromolnak, az általunk szolgált szervezeteknek hősökre van szükségük - csak nem olyanokra, akiknek köpenyük és ellenfeleik vannak. Olyan hősökre van szükségük, akik másokkal együtt dolgoznak, nem pedig ellenük.
Pályafutásom során számtalanszor hallottam már ennek a panasznak valamelyik változatát: „Itt jönnek az ellenőrök - készen arra, hogy elmondják, mi mindent csináltunk rosszul”. Ez a felfogás nem teljesen alaptalan. A hagyományos bizonyosságot nyújtó megbízások évtizedek óta a működési zavarok, a meg nem felelés és a kontrollhibák azonosítására összpontosítanak. A mi munkánk természetéből adódóan visszatekintő - azt ellenőrizzük, ami megtörtént, és ez gyakran a hibák feltárását jelenti.
De csak azért, mert rávilágítunk a problémákra, még nem jelenti azt, hogy kívánnunk kellene őket. És csak azért, mert azonosítjuk a hibákat, nem jelenti azt, hogy reméljük őket.
Ahogy már számtalanszor elmondtam, a nagyszerű belső ellenőrök nem az árnyékban lapuló „megvan” szakemberek. Nem örülünk mások hibáinak. Éppen ellenkezőleg, a mi feladatunk az átláthatóság megteremtése, a rugalmasság előmozdítása, és — ami a legfontosabb — a szervezetünk jobb teljesítményének elősegítése. Ebben az értelemben a sikereink akkor a legerőteljesebbek, ha felemelnek, nem pedig elítélnek.
Azokban a szervezetekben, ahol a belső ellenőrzés a szervezet házőrzőjeként működik, fennáll a veszélye annak, hogy inkább végrehajtóként tekintenek ránk, mintsem segítőként. Bár a függetlenség és az objektivitás továbbra is szent, ez nem jelenti azt, hogy ellenségesnek kell lennünk.
Akkor vagyunk a leghatékonyabbak, ha:
proaktívak, nem büntető jellegűek
együttműködőek, nem harciasak
előretekintőek, nem csak visszatekintőek
megbízható tanácsadók, nem pedig puszta megfelelés-ellenőrök vagyunk.
Ezért tekintjük a tanácsadói szolgáltatásokat küldetésünk fontos elemének. Míg a bizonyosságot nyújtó megbízások gyakran azt kérdezik: „Mi romlott el?”, addig a tanácsadói megbízások a „Mit lehet javítani?” kérdésre összpontosítanak.
Már a könyvem megírása előtt is úgy gondoltam, hogy a belső ellenőröknek a változás ügynökeinek kell lenniük — nem azért, mert gonosztevőket leplezünk le, hanem azért, mert segítünk a szervezeteknek leküzdeni az akadályokat. Sok esetben olyan felismerésekkel szolgálunk, amelyek javítják a folyamatokat, csökkentik a pocsékolást, erősítik az irányítást, vagy azonosítják a felmerülő kockázatokat, mielőtt azok válsággá alakulnának.
Amikor ezt tesszük, nincs szükségünk gazemberre ahhoz, hogy hősök legyünk. Nincs szükségünk botrányra ahhoz, hogy okosnak tűnjünk. Egyszerűen csak jelen kell lennünk, elkötelezettnek kell lennünk, és arra kell összpontosítanunk, hogy segítsük a szervezetünk sikerét.
A modern korban való boldoguláshoz a belső ellenőrzésnek le kell ráznia a régi mítoszokat, amelyek ellenfélként ábrázolnak minket. Aktívan át kell írnunk a narratívát. Igen, mindig is elvárják tőlünk, hogy fényt derítsünk a gyengeségekre - ez a DNS-ünk része. De megbízható tanácsadóként, éleslátó partnerként és a fejlődés katalizátoraként is kell ránk tekinteni.
Hogyan tehetjük ezt meg? Íme öt módszer, amellyel a mítoszból a küldetéssé válhatunk:
Konstruktívan fogalmazzuk meg a megállapításokat.
Még akkor is, ha problémákat tárunk fel, olyan hangnemben mutassuk be azokat, amellyel a megoldásokra és a jövőbeli teljesítményre összpontosítunk — nem pedig a múltbeli kudarcokra mutogatunk.
Adjunk olyan javaslatokat, amelyek felhatalmazást adnak.
Ne csak a problémákat emeljük ki - javasoljunk átgondolt, pragmatikus megoldási módokat, amelyek összhangban vannak a szervezeti célokkal.
Tartsuk egyensúlyban a bizonyosságot és a tanácsadást.
Fordítsunk időnket és képességünket olyan tanácsadói megbízásokra, amelyek fokozzák a kockázattudatosságot, a folyamatok kialakítását és a stratégiai döntéshozatalt.
Ünnepeljük a sikertörténeteket.
Osszunk meg példákat arra, hogyan járult hozzá a belső ellenőrzés a pozitív eredményekhez — különösen akkor, amikor nem volt válság. A megelőzéssel kapcsolatos sikerek is megérdemlik a tapsot.
Építsünk bizalmon alapuló kapcsolatokat.
Minél nagyobb bizalmat építünk ki az érdekelt felekkel, annál inkább partnerként — és nem rendőrként — fognak tekinteni ránk.
Az irodalomban a hős útja gyakran egy kalandra való felhívással kezdődik, próbákon keresztül halad, és egy végső konfrontációban csúcsosodik ki. A belső ellenőrzés hősi útja azonban más. A miénk a szolgálatra való felhívással kezdődik, majd a felismerésen és ráhatáson keresztül halad, és a teljesítmény javulásában, a bizalom erősödésében és az irányítás megerősödésében csúcsosodik ki.
Nem azért vagyunk itt, hogy gonosztevőket legyőzzünk. Azért vagyunk itt, hogy megvilágítsuk az utat.
Ha hozzám hasonlóan ön sem azért választotta a belső ellenőrzést, mert valaki más történetében az ellenfél szerepét akarta eljátszani. Azért választotta, mert hisz a dolgok jobbá tételében. Hisz az értékek megőrzésében. Hisz a fejlődésben.
Tehát ha legközelebb valaki azt mondja, hogy „az ellenőrök csak azt keresik, ami rossz”, emlékeztesse rá: mi azt is keressük, ami lehetséges.
Nincs szükségünk káoszra ahhoz, hogy bizonyítsuk értékünket. Kíváncsiságra, bátorságra és az együttműködés iránti elkötelezettségre van szükségünk. Ezek a modern ellenőrzési hősiesség eszközei - és ezekkel mind a szakmánkat, mind a szervezeteket, amelyeket szolgálunk, felemelhetjük.
Szívesen fogadom észrevételeit a LinkedIn-en vagy a Twitteren (@rfchambers).
Richard Chambers
Forrás: https://www.richardchambers.com/internal-auditors-dont-need-to-slay-villains-to-be-heroes/