Gerais

Dúvidas Gerais sobre funcionamento

1. Meu sistema não quer entrar e está pedindo uma senha de liberação.

R: O sistema possui um dispositivo de segurança que necessita do código de liberação em determinado intervalo de tempo. Esta é uma verificação rotineira e não implica em vencimento do contrato com a JCM Informática. Quando faltarem menos de 3 dias para o vencimento da licença, o sistema irá exibir uma tela para notificar o fato. Pode-se a qualquer momento entrar em contato com a JCM Informática pelo telefone (22) 2772-1414 para obter o código de liberação único do dia.

Uma maneira de acompanhar o tempo que falta para informar o código de liberação é observar na barra de status (no rodapé) da tela principal do sistema a contagem regressiva dos dias para o pedido de liberação.

2. Como fazer a liberação do sistema?

R: Com o código de liberação em mãos, se o programa ainda não estiver bloqueado, vá ao menu "Ferramentas / Liberação do Sistema" e informe a senha obtida anteriormente. Caso o sistema já tenha sido bloqueado, basta digitar a senha informada e a liberação será renovada por mais um intervalo pré-estabelecido.

3. Como alterar minha senha?

R: Vá ao menu "Ferramentas / Altera Senha", na janela que abrir, informe sua senha atual, digite uma nova senha, digite-a novamente e clique em Ok. Importante: a nova senha deve ser digitada em letras minúsculas!

4. Esqueci minha senha, como proceder?

R: Peça ao administrador do sistema da sua empresa para que altere sua senha para uma senha padrão (ex: 12345). Somente o administrador do sistema tem acesso a esse módulo. Após conseguir entrar com a senha padrão, utilize os passos da dúvida anterior para altera-la.

5. Quando tento criar uma Proposta ou Vale, recebo a mensagem que "o usuário não possui o código de segurança..."

R: Para determinadas operações, além do nome de usuário, o sistema necessita que o mesmo seja relacionado com o Cadastro de Funcionários. Esse relacionamento é feito apenas pela JCM, nesse caso é necessário chamar o suporte.

6. Meu nome de usuário não está mais aparecendo na tela de login do sistema, como na imagem abaixo:

R: Vá ao menu "Ferramentas / Configurações" e apenas marque a opção "Pré-visualizar antes de imprimir". Na próxima vez que você entrar e digitar o nome de usuário, ele ficará gravado.

7. Ao entrar em Notas de Saída, a mensagem "Não há arquivo "Info.ini" instalado!" é exibida:

R: Vá ao menu "Ferramentas / Configurações" e apenas marque a opção "Pré-visualizar antes de imprimir". O arquivo será recriado e a mensagem deixará de ser exibida.

8. Não aparece mais a opção de imprimir o cupom fiscal quando termino de fazer uma venda de balcão.

R: Verifique se a impressora fiscal está ligada corretamente ao computador. Vá ao menu "Ferramentas / Configurações" e verifique se a opção "Impressora fiscal instalada nesta máquina" está marcada.

9. Se eu excluir acidentalmente algum item do sistema, como um Produto, Cliente ou uma Proposta, posso recupera-lo?

R: Não há recuperação da informação após a efetiva exclusão. O sistema pede diversas confirmações e faz várias checagens para que não seja excluido, por exemplo, um cliente que já tenha Propostas ou Notas emitidas. Se ainda assim o usuário optar pela exclusão, os dados são perdidos definitivamente, sendo a operação registrada na Auditoria do Sistema, gravando dia, hora, o usuário e a operação realizada.