我看國家磐石獎的精神

代表中小企業最高榮譽的國家磐石獎已經審查結束，亦即將公佈獲得這項殊榮的廠商。在這趟磐石獎評審中，對於中小企業勇於學習磐石獎的精神，個人深表敬佩，但也由其中發現不少業者僅重視部份流程，而忽略了整體改善與永續經營的精神。這些容易被人忽視的缺點，卻是攸關磐石獎評審取決得獎與否的重要關鍵。

由經濟部中小企業處與中小企業協會所共同推動的國家磐石獎選拔，今年已經堂堂邁入第八年，評審委員分初審、複審、決審三組成員，評審作業立場超然，評審結果可謂公平、公正、客觀；本次訪審項目中，財務評審指標以公司安定力、活動力、成長力、獲利力、生產力等權重佔３０％，另外以整體管理制度、研發與創新、行銷、人力發展、社會責任等權重佔７０％為取捨依據，因此評審內容可謂十分嚴苛，磐石榮譽獲得中小企業重視可見一般。

在整體管理制度項目中，一般業者均以取得ＩＳＯ－９０００系列認證自豪，而未真正貫徹ＴＱＣ(全面品質管制)以至ＴＱＭ(全面品質經營)的落實。據統計，我國獲ＩＳＯ－９００１或９００２登錄的廠商數目多達５０００家，與日本不相上下，這些數據可顯示我國企業充份掌握國際競爭條件，但是，ＩＳＯ認證只是維持品質水準，並無法突破，而ＴＱＣ是從製造部門以品質為中心至全體階層全面參與，而ＴＱＭ更涵蓋售前、售後的服務品質體系，以顧客滿意度為導向，修正產品品質與內容，達到經營品質與生活品質為目標的整體品質經營。

所以，完整的品質系統應該具備ＰＤＣＡ(Plan、Do、Check、Act)的不斷循環，各項品管任務納入ＰＤＣＡ系統中，以確實掌握成效，因此唯有透過不斷的改善ＩＳＯ與ＣＮＳ認證融合ＴＱＣ之貫徹ＴＱＭ之落實，才能達成永續經營，這也是國家磐石獎所冀望達成的目標。

另外，ＴＱＣ最根本的５Ｓ運動(整理、整頓、清潔、教養、教育)也未見落實，這也是本次評審中經常被忽略的另一個重要事項。要根除國人馬馬虎虎苟且的心態，推行５Ｓ運動是絕對必要的。５Ｓ運動以分項來進行，固定時段、配合軟體、硬體改善，達到沒有呆人、呆料與呆時的高效率，配合提案制度與品管圈推展，發現問題、找尋改善措施、提高向心力、以腦力激盪降低成本，這些都未見落實，可見企業仍存在許多尚待改進缺點。其中，提案改善流於形式，更是另人惋惜，殊不知每個提案代表生產線上的最初反應，是員工提供建議最佳管道，能節省成本、達到高度自動化、提高生產效率、落實品管。

事實上，生產線要製造優良產品、符合顧客需求、甚至超越滿足顧客需求，ＩＳＯ精神的內部稽核之徹底執行與ＴＱＭ的品質管理是不可獲缺的，除了生產部門每一個流程的品質管制外，產品售後服務的追蹤與顧客滿意程度都被涵蓋，讓顧客滿足就是全面品管的目標，而這些都不是僅靠ＩＳＯ驗證可以達成，必須全體員工上下群策群力，致力研發、創新、繼續教育訓練，落實ＴＱＣ融合ＴＱＭ才能達成。

自從１９８７年國際標準組織(ＩＳＯＴＣ１７５)推動ＩＳＯ－９０００系列標準，有效的整合國際對品質的認知，及從１９９６年ＩＳＯ成立推動１４０００環境管理標準以來，確實將產品由企業控制作業迅速擴展到對供應者的需求與滿足消費者之需要，要永續經營必須融入ＴＱＣ及ＴＱＭ的紮實經營，以品質為中心的經營與顧客滿意為經營方針，企業才能真正永續經營。1999.08.05