ＴＱＭ浸透的企業革新

一、前言：TQC與TQM之差別

TQC中之C是Control (管制)，有不良率產生的概念，對統計數值一定有差異，這些不良率有可容許者與不得容許者，以圖1.1特性要因圖可看出其原因。

不良率因作業員技能程度，差異顯著者，可藉著作業員的技能訓練、學習技能、提高技能，可抑制不良率在容許範圍。從1.2統計管理圖，把這些要因抑制，故TQC為全面品質管制。

TQM中之M是Management (經營)，為董事長、總經理就全面品質經營上把公司五年後、十年後對企業的遠景訂定目標，如圖1.3。

因此，為達成總經理所提出的年度方針，全公司一致來執行，期望達成全體品質經營目標。

TQM之各階層方針管理為全面品質經營，以下圖可清楚瞭解其分層職責。

二、推動TQC的共識：

凡是經營者都日夜操心如何改善企業內存在的問題，如何來改善企業體質，都想以TQC來推進。首要都想擁有優秀人才來推動QC教育，透過各階層員工的教育訓練灌輸TQC浸透入組織內每一份子。事實上顧客、市場的對品質要求，隨時間變遷而變化，因此，收集情報、研究、設計技術、生產技術、試製評價、資材、採購、製造、檢查、出貨、服務等縱橫交叉。機能的從各種角度與觀點來找出問題點，改善再改善。

顧客對商品的Q (品質)、C (成本)、D (交期)、S (安全)往往超越時空，所以全體員工的TQC徹底的執行與浸透，使品質得到保證，商品價值獲得好評，TQC的落實生根才能促進企業的發展。

三、TQM的價值

TQM的M係Management (經營)，故TQM即全體品質經營，若只是Control (管理)，不完全的地方還是太多，企業的未來發展受到限制。

TQM以經營者率先領導發揮TQM價值，若經營者只經營原來的商品構造，即企業無法大繁榮。經營者應對將來之遠景訂出方針，企圖得到全球的愛用本企業商品與高度信用本企業的跨國事業。

經營者的決斷要活用TQM力量，對下列三種事業，

＊新事業－新製品，完全新方向的新事業。

＊既有事業－新製品，對既有一部份商品的改進。

＊現有事業－既存商品，照目前推動。

提出(1)研究關係，(2)技術、設計開發的挑戰，(3)開發新設備，(4)開發新生產技術。

如上述經營者對企業的經營管理，會促使企業未來的繁榮。

四、經營的革新，從TQC浸透入TQM

(1)注重安全、環境問題：

尤其對設備老朽化的損失、傷害，要細心徹底預防保全。

(2)培養人才：

人是企業的基礎，對新事業必要的研發、技術設計、生產技術、必要人才的繼續教育是要加強，才有永續的經營。

(3)資材採購與下包管理：

經過培養與人才訓練，可確保QCDS。

(4)成本管理：

顧客要求廉價，因貿易的自由化，入WTO後的競爭激烈可預期到，因此要透過TQM企業，要降低成本20～30%。

(5)品質保證：

品質保證是企業的心臟部份，不管源頭部門或協力廠商或各部門，管理都得加強才能提高利益。

(6)經營管理：

TQM的浸透是雙向的。

強調五年後、十年後的經營願景。

由下圖可看出經營者以下各部經理、全體員工需充分發揮能力與幹勁，從事不斷改善，提高競爭力才能永續。

五、結論

有TQC的徹底執行達成目標，才能浸透TQM，企業內員工全體一致全體參與TQM，亦即整體經營，企業才有明天，才能永續發展。

TQC達成度與TQM浸透關係如下圖。