Online een vakantie boeken en betalen

Boeken via internet

Steeds vaker boeken we onze vakantie via internet. Dit kan voor- en nadelen hebben. Daarnaast is het soms onduidelijk wanneer er sprake is van een reisovereenkomst. Behalve enkele verschillen zijn de regels over annulering en betaling hetzelfde.

Nadelen

Het boeken via internet kent nadelen. Het is vaak niet duidelijk bij welke organisatie je boekt. Er staat soms weinig tot geen informatie over het bedrijf op de website. Is de reisaanbieder in Nederland of in het buitenland gevestigd? En hoe weet je of deze reisaanbieder betrouwbaar is? Je betaalt tenslotte wel een deel van de reissom vooraf. Doe daarom altijd onderzoek naar de reisaanbieder. Een aanbieder op internet is wettelijk verplicht de relevante informatie over zijn bedrijf op de site te vermelden. Boek niet, als deze informatie niet terug te vinden is.

Als je bijvoorbeeld in verband met je gezondheid of handicap speciale wensen of eisen hebt dan is dit bij een internet boeking doorgaans niet goed vast te leggen. In die gevallen verdient een boeking bij het reisbureau de voorkeur.

Tip! Controleer de betrouwbaarheid van de website. Is het bedrijf bij de ANVR en/of SGR aangesloten? Hebben zij een Nederlands Kamer van Koophandel nummer?

Wanneer geboekt?

Bij het boeken op internet ontstaat nog wel eens verwarring over de totstandkoming van de boeking. Lees vóór je de boeking bevestigt de gegevens nog eens aandachtig door. De boeking via internet is pas definitief als je per e-mail een boekingsbevestiging ontvangt. Controleer altijd goed of de persoonsgegevens, de prijs en de bestemming kloppen. Is dat niet het geval, neem dan zo snel mogelijk contact op met de reisaanbieder.

Bedenktijd / annuleren

Bij het kopen van een product via internet geldt volgens de wet een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. De bedenktijd geldt helaas niet voor het boeken van een reis. Sommige reisaanbieders bieden wel de mogelijkheid de overeenkomst binnen 24 uur ongedaan te maken. Dit is terug te vinden in de voorwaarden van de reisaanbieder.

Betaling vooraf

Het is gebruikelijk de gehele reissom voor vertrek te betalen. Je doet een aanbetaling en het restant moet doorgaans 6 weken voor vertrek worden betaald. De reisorganisaties zijn vrij zelf te regelen hoe en wanneer betaald moet worden. Vooraf betalen brengt risico's met zich mee. Het is niet te controleren of de reisorganisatie over genoeg geld beschikt om de reis uit te voeren. Met regelmaat komen er reisorganisaties / reisbureaus in financiële problemen. De reis kan dan niet uitgevoerd worden. Met als gevolg voor de reiziger: geen geld terug en ook geen vakantie. Is het reisbureau aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden, dan staat deze garant voor het vooruitbetaalde reisgeld.

Online formulieren, bevestigingsmails, aanvragen, administratieve brieven en schriftelijke reacties op klachten digitaal invullen

We gebruiken internet voor steeds meer activiteiten. Ook de overheid. Denk aan het aanvragen van je DigiD, het aanvragen van toeslagen, de kinderbijslag of een uitkering. Niet iedereen is even vaardig op het internet.

Online formulieren zijn er in alle soorten en maten. Het registratieformulier voor iemand die net klant wordt, is er maar één van. Daarna krijgt een klant nog met vele formulieren te maken: als de klant een product wil bestellen, als de klant informatie wil aanvragen, als de klant een wijziging wil doorgeven, als de klant zijn klantrelatie wil uitbreiden, als de klant een klacht heeft, enzovoort. Of we nu een nieuwe spaarrekening, een leaseofferte, een proefrit of krediet willen, we moeten er een formulier voor invullen.

Er zijn grofweg 5 soorten formulieren of een variatie daarop:

· Contactformulier.

· Aanvraagformulier.

· Bestelformulier.

· Aanmeldformulier.

· Feedback / Enquête formulier.

Een * achter een veld betekent dat dit veld verplicht ingevuld dient te worden.

Ben je als klant iets vergeten of heb je iets fout ingevuld, dan krijg je een foutmelding. Deze wordt meestal in het rood weergegeven. Bijvoorbeeld: ‘Dit veld is niet correct ingevuld’.

Is het formulier verzonden volgt feedback in de pagina van de site over wat het vervolgproces is. Je krijgt bijv. een mail met daarin een bevestiging van hetgeen net is ingevuld. Ook op wat voor een termijn een reactie volgt.

Hoe kan ik betalen?

Na het afronden van bijv. een boeking ontvangt je per e-mail een boekingsbevestiging met factuur en betalingsinstructies. Je kunt je betaling voldoen via bijv. een bankoverschrijving of per pin/creditcard bij één van de winkels. Hou er rekening mee dat ze bijv. extra kosten berekenen voor de betaling met een creditcard.

Online is men zich er steeds meer bewust van gaan worden dat gegevens die ingevuld worden, privacygevoelig zijn en dus op een veilige manier ‘getransporteerd’ dienen te worden. Dat kan via een SSL verbinding, een beveiligde verbinding waarbij de data versleuteld wordt.

Voor webshops is het verplicht om het afrekenproces, daar waar privacygevoelige gegevens worden verstuurd, middels een SSL verbinding te beveiligen.

(bron: https://www.anwb.nl/juridisch-advies/op-vakantie/voordat-de-reis-begint/boeken-op-internet )

Je kunt ook de volgende filmpjes bekijken:

Extra: