Parameter QA

PARAMATER QA digunakan untuk menilai kualitas kinerja tim atau individu:

• Akurasi (Accuracy): Ketepatan dalam mengikuti SOP dan kebijakan.

• Kelengkapan (Completeness): Semua bagian tugas dikerjakan tanpa ada yang terlewat.

• Konsistensi (Consistency): Hasil kerja stabil dan tidak berubah-ubah kualitasnya.

• Compliance: Kesesuaian dengan standar, panduan, atau aturan perusahaan.

• Communication Skill: Kejelasan, kesopanan, dan ketepatan dalam berkomunikasi (jika QA terkait interaksi dengan pelanggan).

• Empathy / Professionalism: Sikap positif, tanggung jawab, dan etika kerja saat menangani kasus.