Change in Plan

• Change in plan adalah perubahan rencana yang dilakukan oleh tamu terkait pemesanan atau kunjungan mereka ke hotel. Perubahan ini dapat terjadi karena tamu salah melakukan pemesanan (misalnya salah tanggal, tipe kamar, atau jumlah tamu) ataupun karena perubahan rencana pribadi tamu (seperti perubahan jadwal perjalanan atau kebutuhan mendadak lainnya, atau tidak sengaja terbatalkan).

• Adapun untuk kasus change in plan, tamu dapat mengajukan refund apabila permohonan diajukan pada H-1 sebelum pukul 09.00 sesuai kebijakan yang berlaku.

• Contoh beberapa narasi Change In Plan 

(narasi bersifat general ya, mohon dipahami konteksnya, karena setiap orang pasti memiliki redaksi kata-kata yang berbeda, tidak menerima justifikasi tidak tersedia contoh di OKB) :

1. "Mas/Mba ini saya salah pesan tanggal, harusnya untuk besok tapi saya kepencet tanggal sekarang"

2. "Mas/Mba saya datang ke hotel jam 03.00 tapi kata hotelnya sudah penuh (saat dilakukan pengecekan tamu pesan untu tanggal berikutnya yang mana harusnya check in dimulai jam 14.00) "

3. "Mas/Mba saya sudah pesan untuk hari ini, tapi kepencet batal sama anak saya ga sengaja"
   
   

• Disposisi Czentrix

1. Escalation --> Info mismatch (apabila reservasi sudah cancel/masih confirm tapi tidak eligible refund)

2. Enquairy --> Booking Cancellation (apabila reservasi masih confirm dan eligible refund)

3. Escalation --> FU Refund (apabila reservasi sudah cancel dan sudah refund full atau partial)

• Disposisi OYODesk

1. Booking Related Issue/Request --> Booking Cancellation - Guest/OTA Requested --> Change in Plan/Incorrect booking made By Guest (jika reservasi masih confirm dan eligible refund atau reservasi cofirm atau cancel tapi tidak eligible refund)

2. Payment/Refund Status Issues --> Refund Follow ups --> Refund Pending (jika reservasi sudah cancel dan sudah refund full/partial)