Change In Plan

Perubahan rencana/ change in plan ialah pembatalan yang dilakukan oleh guest/OTA dikarenakan keinginan dari pemesan dan tidak ada kendala dari sisi OYO.

• Pembatalan karena perubahan rencana dapat diberikan pengembalian dana penuh tanpa pinalti apabila pembatalan dilakukan pada H-1 tanggal check-in sebelum jam 9.00 am (waktu indonesia) dan pada CRS menunjukkan jam 7.30 am (waktu India).

• Untuk OYO Guest jika pemesanan statusnya masih confirm agent dapat edukasi guest untuk membatalkan pemesanan melalui YO! Chat dengan tatacara pada link Cara Membatalkan Pesanan OYO Melalui Live Chat  

• Pengembalian dana akan masuk ke OYO wallet di dompet berwarna coklat (OYO Rupee) yg dapat digunakan untuk melakukan pemesanan di aplikasi OYO dalam jangka waktu 1 tahun sejak pengembalian dana diterima. Dana yg sudah masuk ke OYO Rupee tidak bisa ditransfer ke rekening bank. 

• agent bisa bantu mengirimkan email FRT dan email dengan makro MAKRO 107 - MAKRO REFUND TERBARU UNTUK CASE ELIGIBLE REFUND 

• buat Summary OYODESK lalu ubah status ticket menjadi Solved.

• jika status pemesanan sudah cancelled di CRS sedangkan eligible refund namun masih terkena pinalty agent bisa bantu untuk create OREO agar dapat pengembaian dana dapat di proses melalui sistem.

• jika OREO sudah menunjukkan refund success maka agent dapat screenshoot tampilan OREO dan juga details amount refunded di CRS lalu di cantumkan di private note OYODESK

• agent bisa bantu mengirimkan email FRT dan email dengan makro REFUND SUCCESS (OYO Rupee [OYO VOUCHER]) 

• buat Summary OYODESK lalu ubah status ticket menjadi Solved.

• jika pemesanan dari ONLINE TRAVEL AGENT (OTA) dan ingin membatalkan pemesanannya karena perubahan rencana untuk Guest OTA agent bisa edukasi untuk menghubungi pihak OTA terkait pengembalian dananya namun jika pihak OTA yang menghubungi agent bisa edukasi pengembalian dana tanpa pinalty di setujui.

• jika tidak eligible refund cukup edukasi pengembalian dana tidak bisa di proses karena tidak sesuai dengan ketentuan OYO (jelaskan cancellation policy) 

• jika insist cukup edukasi menunggu konfirmasi melalui email dan bisa kirimkan email MAKRO 27 - REFUND H-1 AFTER 9AM (Refund Declined) agar caller berkenan mengakhiri panggilannya.

Disposisi : Booking Related Issue/Request - Booking Cancellation - Guest/OTA Requested - Change in Plan/Incorrect booking made By Guest