Shifting

Shifting/relokasi adalah proses perpindahan dari property awal ke property yg baru dikarenakan kendala dari OYO issue atau permintaan tamu. 

Syarat shifting : 

1. Price ratio : up to 2.0 (selisih harga akan di cover oleh OYO)

2. Same room/upgrade 

3. Distance : max 10 km 

Tatacara melakukan pengecekkan ketersediaan shifting : 

• Masukan BID pada kolom search di Lifeline lalu tekan enter

• Pastikan status pemesanan masih confirm

• Scroll detail bookingan lihat sisi kanan ada tulisan SHIFT lalu klik 

• Pilih reason OYO issue lalu pilih sub reason lagi ex : overbooking lalu enter

• Properti yg berada di sekitar hotel akan bermunculan dan bisa dipilih yang sesuai dengan syarat shifting 

• Pada saat call dan ada properti yg sesuai maka agent dapat menanyakan apakah tamu berkenan dipindahkan jika tidak maka dapat diberikan refund jika tamu mengalami kendala CID

• Jika agent dedicated mengerjakan shiftingan dari ground/Manage shifting page di Lifeline maka agent dapat call outbond ke tamu jika tidak tersambung dapat langsung shifting dan send email jika tamu fu lagi karena baru tau jika hotelnya dipindahkan dan tidak berkenan maka bisa di refund pastikan cek related casenya

•  Create child case 

Subject : Proactive shifting/cancel : G10G1929 - 1077871038

• Contoh pengerjaan case : 

• Success shifting OTA : https://globaldesk.oyorooms.com/tickets/9386531022 

• Cancelled OTA : https://globaldesk.oyorooms.com/tickets/5632498635 

• Cancelled Guest OYO : https://globaldesk.oyorooms.com/tickets/3332286712 

• Success shifting guest oyo : https://globaldesk.oyorooms.com/tickets/2826839611 

• Link pengerjaan shifting : 

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FDv4knYVeo0HNEbBUIKt9VV2STHqgCxguZg4tjAUNOQ/edit#gid=1466767066