Makro GRM

• Email Notifikasi (sudah berhasil terhubung dengan GRM) 

Dear Team,

Salam Hangat dari OYO Hotel Indonesia,

Terkait kendala pada pesanan berikut:

Nomor pemesanan:

Nama hotel:

Check in/Check out:

Nama tamu:

Alasan Refund:

Sesuai percakapan melalui sambungan telepon bahwa untuk pemesanan ini dapat dibatalkan dan selanjutnya akan kami bantu untuk proses pengembalian dananya.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Jika Anda memiliki pertanyaan lain silahkan balas email ini atau hubungi layanan Call Center kami di 0804 1040 040.

Terima Kasih atas perhatian Anda.

Hormat Kami,

• Reconfirm - Verdict Tamu (tidak berhasil terhubung GRM - SLA 1x12 jam)

Dear Team,

Salam Hangat dari OYO Hotel Indonesia,

Terkait kendala pada pesanan berikut:

Nomor pemesanan:

Nama hotel:

Check in/Check out:

Nama tamu:

Alasan Refund: (contoh check in issue, room not avail, tech issue - sesuaikan dengan category - sub category)

Kami sudah mencoba menghubungi Anda pada sambungan telepon namun belum berhasil terhubung. Kami informasikan bahwa pesanan tersebut mengalami kendala saat check-in (detail kendala) dan membutuhkan konfirmasi terkait kendala tersebut. Kami tunggu balasan Anda 12 jam setelah email ini terkirim. Apabila tidak ada balasan konfirmasi maka proses pengajuan pengembalian dananya kami proses sesuai informasi dari tamu.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Jika Anda memiliki pertanyaan lain silahkan balas email ini atau hubungi layanan Call Center kami di 0804 1040 040.

Terima Kasih atas perhatian Anda.

Hormat Kami,

• Email FYI - Valid by System (No Need to Call)

Dear Team,

Salam Hangat dari OYO Hotel Indonesia,

Terkait kendala pada pesanan berikut:

Nomor pemesanan:

Nama hotel:

Check in/Check out:

Nama tamu:

Alasan Refund:

Berdasarkan data yang kami miliki bahwa benar terjadi kendala pada reservasi tersebut. Sehingga kami akan bantu melakukan proses pengembalian dana untuk pemesanan tersebut..

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Jika Anda memiliki pertanyaan lain silahkan balas email ini atau hubungi layanan Call Center kami di 0804 1040 040.

Terima Kasih atas perhatian Anda.

Hormat Kami,

• Email FYI ( Valid CID - terhubung dengan Property )

Dear Team,

Salam Hangat dari OYO Hotel Indonesia,

Terkait kendala pada pesanan berikut:

Nomor pemesanan:

Nama hotel:

Check in/Check out:

Nama tamu:

Alasan Refund:

Kami sudah menghubungi properti OYO (nama hotel), dan terhubung dengan Bapak/Ibu ( nama Staff ) sebagai (receipsionist/owner/ staf) dan mengkonfirmasi adanya kendala. Sehingga pemesanan ini dapat kami proses pengembalian dana.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Jika Anda memiliki pertanyaan lain silahkan balas email ini atau hubungi layanan Call Center kami di 0804 1040 040.

Terima Kasih atas perhatian Anda.

Hormat Kami,

• FYI OCR (TIDAK TERHUBUNG) SAAT INI TIDAK LAGI DIGUNAKAN

Dear Team,

Salam Hangat dari OYO Hotel Indonesia,

Terkait kendala pada pesanan berikut:

Nomor pemesanan:

Nama hotel:

Check in/Check out:

Nama tamu:

Alasan Refund: (contoh check in issue, room not avail, tech issue - sesuaikan dengan category - sub category)

Kami sudah mencoba menghubungi Anda pada sambungan telepon namun belum berhasil terhubung. Kami informasikan bahwa pesanan tersebut mengalami kendala saat check-in (detail kendala) maka proses pengajuan pengembalian dananya kami proses sesuai informasi dari tamu.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Jika Anda memiliki pertanyaan lain silahkan balas email ini atau hubungi layanan Call Center kami di 0804 1040 040.

Terima Kasih atas perhatian Anda.

Hormat Kami,