Perubahan rencana/ change in plan ialah pembatalan yang dilakukan oleh guest/OTA dikarenakan keinginan dari pemesan dan tidak ada kendala dari sisi OYO.

Pembatalan karena perubahan rencana dapat diberikan pengembalian dana penuh tanpa pinalti apabila pembatalan dilakukan pada H-1 tanggal check-in sebelum jam 9.00 am (waktu indonesia) dan pada CRS menunjukkan jam 7.30 am (waktu India).

Tatacara pembatalan via YO! Chat : 

1. Buka aplikasi OYO 

untuk bisa mengunjungi laman YO! Chat atau fitur live chat di aplikasi OYO guest dapat melakukan dengan dua cara yaitu : 

a. melalui Pusat Bantuan : kunjungi pusat bantuan lalu riwayat pemesanan akan muncul dan klik pada booking ID yang ingin dibatalkan maka sistem akan langsung mengarahkan ke laman live chat OYO

b. Guest dapat klik pada "Bookings" kemudian pilih booking ID yang ingin dibatalkan lalu scroll ke bawah sampai ke laman "connect with OYO" lalu klik maka sistem akan langsung mengarahkan ke laman live chat OYO

2. Setelah Guest bisa masuk ke laman live chat OYO maka boots akan memberikan penawaran bantuan maka guest dapat menjawab dengan klik "Chat With YO!" lalu status pemesanan dari Booking ID akan muncul dan Guest dapat klik pilihan kendala yang ingin dibantu, meliputi : 

• I am having trouble with my booking (Saya mengalami masalah dengan pemesanan saya)

• I want more information about my hotel (Saya ingin informasi lebih lanjut tentang hotel saya)

• I want modify my booking (Saya ingin mengubah pemesanan saya)

• I want to cancel my booking (Saya ingin membatalkan pemesanan saya)

3. untuk pembatalan Guest dapat klik opsi "I want to cancel my booking" lalu klik pilihan "yes,  I am Sure" maka pemesanan akan otomatis terbatalkan.

Penolakan check-in/ check in denied  ialah pembatalan yang dilakukan oleh guest dikarenakan mendapatkan informasi dari pihak hotel bahwa hotel tidak bisa mengakomodasi pemesanan tamu sehingga guest tidak bisa check-in (OYO Issue).

Apabila status pemesanan masih confirm booking dan memang valid guest tidak bisa check in dikarenakan OYO issue maka guest akan diminta membatalkan pemesanan terlebih dahulu dan bisa claim refundnya secara langsung melalui fitur YO! Chat di aplikasi OYO. 

Persetujuan pengembalian dana penuh tanpa pinalti akan ditentukan oleh Stuck Probability .

Guest akan menerima dua opsi solusi yaitu : pengembalian dana secara realtime atau pemesanan akan otomatis di shifting/relokasi melalui sistem apabila sistem mengindentifikasi valid CID dan Stuck Probability : High.

apabila status Stuck Probability :  Medium, Low maka boot akan mengarahkan untuk menghubungi customer service OYO melalui call agar kendalanya dapat ditindaklanjuti.

Jika Guest tidak menghubungi customer service OYO melebihi 7 x 24 jam dari tanggal checkout maka pengembalian dana tidak bisa di proses meskipun valid mengalami CID.

Tatacara pembatalan via YO! Chat : 

1. Buka aplikasi OYO 

untuk bisa mengunjungi laman YO! Chat atau fitur live chat di aplikasi OYO guest dapat melakukan dengan dua cara yaitu : 

a. melalui Pusat Bantuan : kunjungi pusat bantuan lalu riwayat pemesanan akan muncul dan klik pada booking ID yang ingin dibatalkan maka sistem akan langsung mengarahkan ke laman live chat OYO

b. Guest dapat klik pada "Bookings" kemudian pilih booking ID yang ingin dibatalkan lalu scroll ke bawah sampai ke laman "connect with OYO" lalu klik maka sistem akan langsung mengarahkan ke laman live chat OYO

2. Setelah Guest bisa masuk ke laman live chat OYO maka boots akan memberikan penawaran bantuan maka guest dapat menjawab dengan klik "Chat With YO!" lalu status pemesanan dari Booking ID akan muncul dan Guest dapat klik pilihan kendala yang ingin dibantu, meliputi : 

• I am having trouble with my booking (Saya mengalami masalah dengan pemesanan saya)

• I want more information about my hotel (Saya ingin informasi lebih lanjut tentang hotel saya)

• I want modify my booking (Saya ingin mengubah pemesanan saya)

• I want to cancel my booking (Saya ingin membatalkan pemesanan saya)

3. untuk pembatalan Guest dapat klik opsi "I want to cancel my booking" lalu klik pilihan "I am Denied Check-in" maka status probability yang akan menentukan apakah otomatis refund/shifting atau diarahkan menghubungi customer service OYO