Follow Up Refund Manual

Jika tamu FU refund karena belum masuk sedangkan sudah over SLA (21 hari kerja tidak termasuk hari Sabtu-Minggu dan hari libur nasional) jika masih dalam estimasi edukasi menunggu namun jika sudah over maka agent dapat : 

Cek related casenya 

Cek pada tab Refund New di sheet manual refund cek kolom yg kuning pastikan sudah “pending for finance”jika masih “waiting bank detai rekening”artinya tamu belum info data rekeningnya/sudah info namun belum di input, agent bisa bantu menanyakan kembali/input di sheet tersebut dan edukasi menunggu sesuai SLA terhitung sejak tamu infokan rekeningnya.