Refund - Oreo

• Pembuatan Oreo pada Lifeline hanya bisa dilakukan apabila reservasi sudah berstatus Cancelled 

• Apabila reservasi yang harus direfund masih Confirm Booking, arahkan tamu untuk membatalkan reservasinya dengan mengirimkan makro Pembatalan Mandiri.

• Apabila tamu minta untuk dipandu melalui telepon untuk pembatalannya, berikut tata caranya; 

1. Masuk ke akun OYO Anda

2. Pilih menu 'Pemesanan' atau 'My Bookings'

3. Pilih menu ""need a help"" / Layanan YoChat

4. Pilih menu ""i want to cancel the booking""

5. Pilih memu "" Yes, I am sure.

6. kemudian Anda akan diarahkan untuk memilih alasan pembatalan, jika anda mengalami kendala pada saat check in, mohon memilih alasan Fasing issue at property lalu pilih Property is closed/not answering/Property manager refused check-in/ Property manager asked for additional money. jika karena alasan lain silahkan pilih sesuai kendala yang anda alami kemudian pemesanan akan Terbatalkan dan klik ""Claim Refund"". Anda akan diarahkan ke halaman OYO Chat, kemudian Klik link refund (warna biru)

7. Anda akan melihat kode pemesanan/booking ID, nomor ponsel, serta alamat email Anda

8. Anda akan diminta mengisi formulir konfirmasi pengembalian dana dan memasukan detail nomor rekening pengembalian namun hal ini bersifat tambahan saja jika terdapat kendala refund,untuk pengalaman penggunaan aplikasi OYO yang lebih baik, refund anda akan diteruskan ke OYO Voucher.

9. Validasi akun pengguna dengan klik ""Kirim OTP"" dan Kode OTP akan dikirimkan melalui Whatsapp, SMS atau Email dan silakan masukan 4 digit otp yang sudah dikirimkan ke kolom yang disediakan.

10. checklist persetujuan dan klik ""Verifikasi OTP & kirim""

11. Untuk pengembalian ke OYO Voucher akan diproses dalam 5 - 10 menit untuk dikreditkan ke OYO Voucher dan anda akan mendapatkan notifikasi melalui Whatsapp terkait proses refundnya, anda dapat melakukan pengecekan saldo OYO Voucher dengan mudah melalui Aplikasi OYO.

12. Sebagai informasi tambahan berikut kami informasikan cara melakukan pengecekan saldo OYO Voucher;

a. pilih menu "garis 3" pada halaman Home di pojok kiri atas.

b. klik "view wallets"

c. klik "oyo Rupee" (kotak warna coklat) untuk cek detail transaksi silahkan klik semua.

Berikut reason cancellation yg bisa di submit tamu agar CID bisa full refund tanpa hapus cancellation/create oreo, jadi pas edukasi refund mandiri make sure tamu submit alasan yg sesuai;

#REASON CANCELLATION ON OYO APP > Pilih yg >>> FACING ISSUE AT THE PROPERTY (mengalami kendala di property) lalu pilih sub reason : 

1. Property is closed / not answering >jika tamu terkendala tidak ada staf yg berjaga

2. Didn't like the room or property > jika tamu terkendala property tidak sesuai

3. Property manager refused check-in >jika tamu terkendala  ditolak check in krn sudah tidak bekerja sama

4. Property manager asked for additional money > jika tamu terkendala  diminta biaya tambahan dan tamu tidak berkenan membayar

Jika CID tamu bisa diarahkan pilih alasan mengalami kendala di properti.