Embedded Files
Merupakan kondisi tamu di tolak check in karena harga tidak sesuai (terlalu rendah), dan tamu membayar biaya tambahan yang hotel tagihkan.Lalu tamu meminta reimburesement (penggantian dana) ke OTA / OYO dengan melampirkan bukti kwitansi.
Syarat kwitansi : kwitansi resmi atas nama hotel, atau kwitansi beserta cap basah, nominal sesuai, ada tanda tangan staff beserta namanya.
Untuk saat ini pengajuan pergantian dana tidak bisa dilakukan oleh OYO maka agent bisa membantu menghubungi pihak property dan atau GRM untuk mengajukan permohonan pengembalian biaya tambahan ke tamu dan khusus D-day pihak hotel bisa mengajukan complimentary stay ke GRM jika hotel tidak berkenan bisa bantu call GRM.
Apabila tamu insist, agent harus konfirmasi ke GRL untuk approval reimbursment.
Jika tidak terhubung ke GRM/GRL agent harus FU ke grup WAG CIP :
MAKRO UP KE GRUP WA CIP :
Dear Team Hub Outer Jakarta @~Olyphyana Sidebang (tag GRL nya)
Mohon dibantu respons pada email dengan nomor tiket berikut:
Kode Booking : SXNJ3271
Nama Hotel : Hotel O Graha Hsc Syariah/ID_DPK024
Check In : 30 April 2025
Nama Tamu : Jennie Ruby Jane
Alasan Pengembalian Dana : Reimbursement - Property Charged Excess Payment
Kami mendapat laporan dari OTA bahwa tamu terkendala check in karena hotel meminta tambahan biaya dan tamu sudah bayarkan. Kami sudah menghubungi Tim Hub dan Properti, namun belum berhasil tersambung.
Dikarenakan status pemesanan check out maka pengajuan refund penambahan dana membutuhkan Approval GRL di email.
Terima kasih.
Jika GRL info memang benar adanya penambahan biaya maka agent bisa edukasi hub untuk mengarahkan hotel mengembalikan biaya tambahan kepada tamu dan agent bisa mengirimkan email kepada tamu menggunakan makro New Reimbursment (By Prop) guest/ota dengan info mengarahkan tamu meminta pengembalian dana tambahan kepada hotel.
Lalu agent juga mengirimkan email kepada hub menggunakan makro : New Reimbursment (By Prop)
jangan lupa selalu cantumkan log call, schreenshoot semua attachment dan summary oyodesk sebelum resolved tiketnya.
Exception : Jika OTA yang follow up case reimburse dan info akan menagihkan di akhir bulan maka agent bisa menindaklanjuti kendalanya sesuai flow di atas dan jika approved by property maupun GRM bisa info akan di proses di akhir bulan dengan makro OTA - Excess Processed
contoh case : https://globaldesk.oyorooms.com/tickets/6400862550
Category: Payment/Refund Status Issues
Sub category: Payment Issues
Sub sub category: Property charged Excess Payment
Page updated
Google Sites
Report abuse