Complaint Refund OYO Rupee

Pengembalian dana hanya bisa dikembalikan ke OYO WALLET di dompet OYO Rupee yang berwarna coklat dan hanya bisa digunakan kembali untuk melakukan pemesanan ulang di aplikasi OYO dengan estimasi masa aktif selama 1 tahun terhitung sejak pengembalian dana diterima dan tidak bisa dilakukan penarikan dana. Hal tersebut mengakibatkan OYO guest kecewa dan seringkali menjadi hard complaint. 

FLOW HANDLING : 

• Jika Guest menghubungi melalui call lalu tidak berkenan refund dikembalikan ke OYO Rupee dan insist ingin dana bisa dikirim ke bank transfer maka agent check related casenya di OYOdesk jika tidak ada maka agent dapat edukasi akan bantu tindaklanjuti ke tim terkait dan minta guest untuk menunggu konfirmasi tim terkait melalui email. Tujuannya agar  caller berkenan mengakhiri panggilannya.

• Agent create tiket seperti biasanya lalu mengirimkan email FRT dan balasan ke Guest dengan makro Complaint Refund OYO Voucher I 

• Agent isi summary oyodesk dan resolved tiketnya

• jika sebelumnya sudah ada tiket yg memberikan solusi dengan makro Complaint Refund OYO Voucher I  maka agent dapat memberikan balasan dengan menggunakan Complaint Refund OYO Voucher II

• lalu Agent isi summary oyodesk dan resolved tiketnya

• Apabila ke dua tahapan itu sudah dilakukan dan Guest masih repeated call dan menjadi hard complaint maka agent bisa input di Complaint Refund Oyo Rupee (Oyo Voucher)

• Pastikan saldo OYO rupee sudah diterima dan guest belum menggunakan saldo tersebut, jika saldo sudah digunakan sebagian maka tidak bisa di tarik ke rekening Bank

• jika tamu menanyakan estimasinya agent dapat edukasi SLA penarikan 7-14 hari kerja tidak terhitung sabtu minggu dan hari libur nasional.

Disposisi : 

Payment/Refund status issue - Refund Follow ups - Complaint Refund OYO Voucher

note : jika saldo refund belum diterima dan valid sedangkan status refund di CRS sudah success maka agent bisa memilih disposisi Payment/Refund Status Issues - Refund Follow ups - Refund OYO Voucher Balance Not Update