Agent bisa buka di Lifeline lalu pilih OREO - refund requested atau klik https://cc.oyorooms.com/oreo 

Agent check dlu BID yg terkendala pada invoice number untuk memastikan belum ada OREO yg di create pada pemesanan tersebut 

jika ada riwayat oreo yg muncul maka agent wajib check dulu apakah sudah ada refund yg ter proses atau oreonya gagal

jika sebelumnya gagal agent bisa create OREO dengan cara klik "CREATE NEW TICKET" lalu masukkan BID yg  terkendala lalu klik submit

agent bisa mengisi detail nya seperti no tiket dll lalu klik TL approval 

pada bagian amount harus di isi 100 karakter maka agent dapat mengisi nominal lalu klik spasi sampai akhir enter dan spasi lagi lalu klik tanda (.) 

jika tampilan tombol create sudah berwarna merah maka agent bisa klik dan refund otomatis di proses by sistem 

jika gagal maka di check lagi apakah ada salah penulisan atau spasi 

jika tidak ada kesalahan maka agent bs proses refund manual dengan cara meminta detail bank rekening atau e-wallet tamu lalu input di tab refund