Case CID : Status Checkout

• Jika OTA confirm status reservasi dan status di CRS sudah CHECK-OUT, langsung infokan ke OTA jika status sudah check-out dan resolved ticketnya.

• Ketika OTA request free cancellation maka agent bisa edukasi bahwa tamu sudah berhasil menggunakan reservasinya lalu ticket bisa di resolved namun agent tetap wajib mengkonfirmasi ke property dan GRM. Tujuannya jika OTA  repeated lagi sudah ada jawaban dari hasil follow up.

• Jika tidak ada konfirmasi dari sisi property dan GRM agent Agent bisa Up ke CIP dengan meminta bukti regristrasi nya dan wajib private note di oyodesk. Makro ke HUB sebagai berikut:

Dear Team,

Salam Hangat dari OYO  Hotel Indonesia,

Terkait kendala pada pesanan berikut: 

Nomor pemesanan:

Nama hotel:

Check in/Check out:

Nama tamu:

Kami mendapat informasi dari Travel Agent bahwa tamu tidak menggunakan reservasinya. Dikarenakan status pemesanan Check Out, maka mohon dapat melampirkan bukti registrasi tamu. Sebelumnya sudah menghubungi Properti dan GRM, namun belum tersambung. Mohon dapat dibantu lakukan pengecekan. 

Terimakasih

• Jika ada konfirmasi dari salah satunya maka bisa diberikan resolusi sesuai dengan informasi yg diterima

• SOP ini berlaku juga untuk OYO Guest