Embedded Files
CID -Rooms Not Available adalah kondisi guest di tolak check in oleh pihak hotel dikarenakan kamar penuh.
A. Over Booking URN = SRN
CID Over Booking ialah jumlah kamar yg tersedia sudah full booked dengan tampilan di INVENTORY UI : HOME dan BLOCKINGS sudah minus dan sudah check-in semua, jika sudah valid maka agent dapat langsung memberikan resolusi refund/ free cancelled untuk D-day case/backdate.
D-DAY CASE
Contoh case D-day : https://globaldesk.oyorooms.com/tickets/6672680238
Cara pengerjaan D-day :
Kirim email FRT to OTA/guest
Screenshoot detail pemesanan di CRS dari booking details.
Agent screenshoot tampilan INVENTORY UI : HOME , AVAILABILITY dan BLOCKINGS di private note oyodesk. Jika valid sudah 0 atau minus dan untuk tipe kamar yang dipesan sudah check-in semua maka agent tidak perlu menghubungi pihak hotel atau GRM.
Agent dapat melakukan pengecekan ketersediaan hotel pengganti di Lifeline dan bisa di screenshoot ada atau tidaknya hotel yang bisa di shifting. Pastikan: 1) bukan property haram shifting (check di gsheet : Shifting Data Distribution), dan 2) belum overbooking di Inventory UI. Agent juga harus double check syarat sah ketentuan shifting bisa check pada article SHIFTING
Jika ditemukan hotel pengganti, agent dapat segera menawarkan kepada tamu. Apabila tamu bersedia, maka agent merelokasi ke hotel tersebut dengan klik shift. Jika tamu tidak setuju di shifting, maka agent bisa proses refundnya. Apabila tidak ditemukan hotel pengganti maka agent wajib screenshoot sebagai attachment di tiket Oyodesk.
JIka ternyata tidak valid by sistem, maka agent harus menghubungi hotel untuk mendapatkan validasi.
Jika pihak hotel tidak mengangkat panggilannya, maka agent harus menghubungi ground team untuk mendapatkan validasi.
Jika agent tidak mendapatkan validasi dari hotel maupun ground maka case tersebut harus "waiting ground" selama 12 jam.
Lalu agent mengisi form CID alert lalu screenshoot di oyodesk
Buka gsheet "VADS CID RCA Feedback Tracker 2023-2024" lalu input BID dengan ctrl+shift+V pada sheet CC1-3. Jika sudah muncul, copy semua lalu klik forward di OD. Send email to Hub dan CC Email petinggi OYO. (List ada di "REFF Forward Email CID")
Kirim makro GRM
- FYI - Valid by System (jika valid by sistem)
- FYI Terhubung dengan Hotel (jika panggilan ke hotel terangkat)
- FYI Terhubung dengan Ground (jika panggilan ke ground terangkat)
- FYI Waiting Ground (jika tidak mendapatkan validasi kendala dari hotel maupun ground)
Pastikan list email penerima sesuai dengan hub nya di gsheet SIG DIGITAL CENTER.
Jika status masih confirm, MAKRO PEMBATALAN MANDIRI CID DDAY jika status NO-SHOW/cancelled agent bisa bantu create OREO jika terkendala pinalty. jika harus dibuatkan OREO agent bisa tunggu sampai pengembalian dananya masuk ke OYO RUPEE dan mengirimkan makro REFUND SUCCESS (OYO Rupee [OYO VOUCHER]). jika pemesanan OTA bisa kirim makro approved refund/free cancelled.
agent wajib private note "summary oyodesk" lalu tiket bisa di resolved.
Disposisi :
Check-in Issues - CID -Rooms Not Available- Over Booking URN = SRN
(jika valid overbooking pengecekan di blocking check in semua)
Check-in Issues - CID -Rooms Not Available- Over Booking URN = SRN
(jika tidak valid overbooking, kamar masih tersedia di availability atau pada blocking belum check in semua)
BACKDATE CASE
contoh case D-day : https://globaldesk.oyorooms.com/tickets/5661226640
cara pengerjaan BACKDATE :
screenshoot detail pemesanan di CRS dari booking details sampai ke show history
Agent bisa screenshoot tampilan INVENTORY UI : HOME, BLOCKING dan AVAILABILITY di private note oyodesk
untuk case backdate agent wajib untuk menghubungi pihak hotel dahulu selama tidak ada verdict by sistem. jika case backdate OTA dan status confirm/ cancelled/no show bisa menyesuaikan dengan stuck probability namun jika statusnya check-in/check-out bisa tindaklanjuti sampai mendapatkan konfirmasi dari hotel atau GRM baik melalui panggilan telepon maupun info di grup WAG CIP sedangkan jika pemesanan guest OYO dengan status apapun harus follow up kendalanya dengan menghubungi pihak hotel. jika terhubung dan mendapatkan konfirmasi, resolusi akan disesuaikan dengan info dari pihak hotel bisa refund atau tidak dan jika tidak terhubung agent wajib call GRM. jika tidak ada respon dari GRM maka agent bisa input log call pada private note.
check dan screenshoot status stuck probability di Lifeline :
1. HIGH : kirim makro email tidak berhasil terhubung GRM - (SLA 1 x 12 jam) menunggu 12 jam jika tidak ada respon follow verdict guest
2. MEDIUM : kirim makro email tidak berhasil terhubung GRM - (SLA 1 x 12 jam) menunggu 12 jam jika tidak ada respon cek lg status stuck probability jika masih MEDIUM confirm TL untuk approval refundnya.
3. LOW : kirim makro email tidak berhasil terhubung GRM - (SLA 1 x 12 jam) menunggu 12 jam jika tidak ada respon refund decline
NOTE : jika CID source OTA disesuaikan dengan SLA OTA nya, untuk OTA lain selain Agoda dan Traveloka waiting max 60 menit
(contoh : Traveloka confirm 45 menit akan take over maka email ke GRM SLAnya 40 menit begitu jg dengan Agoda 15 menit maka email ke GRM SLAnya 10 menit )
kirim email FRT ke guest/OTA dan edukasi menunggu
agent follow up di WAG GRM remind GRM menggunakan makro :
"Dear Team Hub xxx
Mohon dibantu respons pada email dengan nomor tiket berikut:
NO ticket-kode pemesanan-OYO ID- CID- Issue
Tamu menginformasikan bahwa tidak dapat melakukan Check-in karena (jelaskan issuenya) Dikarenakan status pemesanan cancelled, maka pengajuan refund membutuhkan Approval Hub Team di email. Sebelumnya sudah menghubungi properti, GRM, namun belum tersambung.
Terima kasih"
"Dear Team hub xxx,
Mohon dibantu respons pada email dengan nomor tiket berikut :
NO ticket-kode pemesanan-OYO ID- CID- Issue
Kami mendapat informasi dari travel agent bahwa tamu tidak menggunakan pemesanannya dikarenakan (jelaskan issuenya). Untuk saat ini status pemesanan (status CRS terkini)
Mohon konfirmasinya apakah benar terjadi kendala tersebut, dikarenakan status pemesanan saat ini masih no show, maka pengajuan pembatalan dan pengembalian dana membutuhkan Approval Hub Team di email. Sebelumnya sudah menghubungi Properti dan GRM, namun belum tersambung.
Terimakasih"
"Dear Team hub xxxx,
Mohon dibantu respons pada email dengan nomor tiket berikut :
NO ticket-kode pemesanan-OYO ID- CID- Issue
Kami mendapat informasi dari Travel Agent bahwa tamu tidak menggunakan reservasinya. Dikarenakan status pemesanan Check Out, maka mohon dapat melampirkan bukti registrasi tamu. Sebelumnya sudah menghubungi Properti dan GRM, namun belum tersambung. Mohon dapat dibantu lakukan pengecekan. Terimakasih"
status ticket "pending" dengan action "waiting on Ground Team"
jika sudah mendapatkan respon dari GRM bisa memberikan resolusi sesuai dengan info dan solved ticketnya namun jika tidak ada respon sampai dengan SLA yang telah ditentukan dan akan memberikan refund sesuai dengan verdict guest maka dapat mengirimkan email resolusi refund ke Guest atau free cancel ke OTA dan mengirimkan email ke HUB dengan makro GRM-FYI OCR.
buat summary oyodesk di private note lalu resolved ticketnya dengan mengubah ticket menjadi "solved" dan memilih resolution yang sesuai yaitu :
Guest Stayed in same Property - Check-in issue resolved : Pilih resolusi berkut apabila property mengiijnkan tamu untuk check in dan tamu berhasil diakomodasi di property tersebut
Shifted to New Property : Pilih resolusi berikut apabila ditemukan property lain yang eligible dan tamu sudah berhasil direlokasi.
Free cancellation/refund Provided : Apabila refund/free cancelation diberikan karena CID valid
Invalid CID - Refund or Free Cancellation Declined : Apabila refund/free cancellation ditolak karena CID invalid.
Disposisi : Disposisi : Check-in Issues - CID -Rooms Not Available- Over Booking URN = SRN
B. Owner indicates URN < SRN before arrival / Owner indicates URN < SRN upon arrival
CID Over Booking ialah jumlah kamar yg tersedia sudah full booked dengan tampilan di INVENTORY UI : HOME dan BLOCKINGS belum 0 dan agent harus menghubungi pihak hotel atau GRM.
D-DAY CASE
Contoh case D-day : https://globaldesk.oyorooms.com/tickets/8557943806
Cara pengerjaan D-day :
Screenshoot detail pemesanan di CRS dari booking details sampai ke show history
Agent bisa screenshoot tampilan INVENTORY UI : HOME dan BLOCKINGS di private note oyodesk
Agent dapat melakukan pengecekan ketersediaan hotel pengganti di Lifeline dan bisa di screenshoot ada atau tidaknya hotel yang bisa di shifting. Pastikan: 1) bukan property haram shifting (check di gsheet : Shifting Data Distribution), dan 2) belum overbooking di Inventory UI.
Jika ditemukan hotel pengganti, agent dapat segera menawarkan kepada tamu. Apabila tamu bersedia, maka agent merelokasi ke hotel tersebut dengan klik shift. Jika tamu tidak setuju di shifting, maka agent bisa menghubungi pihak hotel jika terhubung resolusi yg diberikan sesuai informasi dari pihak hotel namun jika tidak terhubung agent wajib menghubungi pihak GRM. jika tidak terhubung juga dengan pihak GRM maka agent dapat mengikuti verdict guest dengan memberikan refund atau free cancellation ke OTA.
jika menghubungi pihak hotel dan atau GRM, agent wajib input log call di private note oyodesk
lalu agent mengisi form CID alert lalu screenshoot di oyodesk
Buka gsheet "VADS CID RCA Feedback Tracker 2023-2024" lalu input BID dengan ctrl+shift+V pada sheet CC1/2/3. Jika sudah muncul, copy semua lalu klik forward di Oyodesk. Send email to Hub dan cc Email petinggi OYO. (List ada di "REFF Forward Email CID")
Kirim makro ke GRM, jika terhubung dengan pihak hotel gunakan makro Email FYI ( Valid CID - terhubung dengan Property ) namun jika tidak terhubung dan sudah menghubungi GRM tetap tidak terhubung makro yang digunakan Reconfirm - Verdict Tamu (tidak berhasil terhubung GRM - SLA 1x12 jam) sedangkan jika terhubung dengan GRM gunakan makro Email Notifikasi (sudah berhasil terhubung dengan GRM) .
Pastikan list email penerima sesuai dengan hub nya di gsheet SIG DIGITAL CENTER.
Kirim email FRT to OTA/guest
Jika status masih confirm, MAKRO PEMBATALAN MANDIRI CID DDAY jika status NO-SHOW/cancelled agent bisa bantu create OREO jika terkendala pinalty. jika harus dibuatkan OREO agent bisa tunggu sampai pengembalian dananya masuk ke OYO RUPEE dan mengirimkan makro REFUND SUCCESS (OYO Rupee [OYO VOUCHER]). jika pemesanan OTA bisa kirim makro approved refund/free cancelled.
agent wajib private note "summary oyodesk" lalu tiket bisa di resolved.
Disposisi : Check-in Issues - CID -Rooms Not Available- Owner indicates URN < SRN before arrival / Owner indicates URN < SRN upon arrival
BACKDATE CASE
contoh case D-day : https://globaldesk.oyorooms.com/tickets/8201831815
cara pengerjaan BACKDATE :
screenshoot detail pemesanan di CRS dari booking details sampai ke show history
Agent bisa screenshoot tampilan INVENTORY UI : HOME dan AVAILABILITY di private note oyodesk
untuk case backdate agent wajib untuk menghubungi pihak hotel dahulu jika tidak terhubung harus menghubungi pihak GRM dan private note hasil log callnya.
jika case backdate OTA dan status confirm/ cancelled bisa berikan free cancel/ approved refund lalu resolved ticketnya setelah memberikan resolusi namun jika statusnya check-in/check-out/no show bisa tindaklanjuti sedangkan jika pemesanan guest OYO dengan status apapun harus follow up kendalanya dengan menghubungi pihak hotel. jika terhubung dan mendapatkan konfirmasi, resolusi akan disesuaikan dengan info dari pihak hotel bisa refund atau tidak dan jika tidak terhubung agent wajib call GRM. jika tidak ada respon dari GRM maka agent bisa input log call pada private note.
check dan screenshoot status stuck probability di Lifeline :
1. HIGH : kirim makro email tidak berhasil terhubung GRM - (SLA 1 x 12 jam) menunggu 12 jam jika tidak ada respon follow verdict guest
2. MEDIUM : kirim makro email tidak berhasil terhubung GRM - (SLA 1 x 12 jam) menunggu 12 jam jika tidak ada respon cek lg status stuck probability jika masih MEDIUM tunggu 12 jam kembali dan kirim reminder ke GRM via WA CIP jika tetap no response baru follow verdict guest
3. LOW : kirim makro email tidak berhasil terhubung GRM - (SLA 1 x 12 jam) menunggu 12 jam jika tidak ada respon refund decline
NOTE : jika CID source OTA disesuaikan dengan SLA OTA nya
(contoh : Traveloka confirm 45 menit akan take over maka email ke GRM SLAnya 40 menit)
kirim email FRT ke guest/OTA dan edukasi menunggu
agent follow up di WAG GRM remind GRM menggunakan makro :
"Dear Team Hub xxx
Mohon dibantu respons pada email dengan nomor tiket berikut:
NO ticket-kode pemesanan-OYO ID- CID- Issue
Tamu menginformasikan bahwa tidak dapat melakukan Check-in karena (jelaskan issuenya) Dikarenakan status pemesanan cancelled, maka pengajuan refund membutuhkan Approval Hub Team di email. Sebelumnya sudah menghubungi properti, GRM, namun belum tersambung.
Terima kasih"
"Dear Team hub xxx,
Mohon dibantu respons pada email dengan nomor tiket berikut :
NO ticket-kode pemesanan-OYO ID- CID- Issue
Kami mendapat informasi dari travel agent bahwa tamu tidak menggunakan pemesanannya dikarenakan (jelaskan issuenya). Untuk saat ini status pemesanan (status CRS terkini)
Mohon konfirmasinya apakah benar terjadi kendala tersebut, dikarenakan status pemesanan saat ini masih no show, maka pengajuan pembatalan dan pengembalian dana membutuhkan Approval Hub Team di email. Sebelumnya sudah menghubungi Properti dan GRM, namun belum tersambung.
Terimakasih"
"Dear Team hub xxxx,
Mohon dibantu respons pada email dengan nomor tiket berikut :
NO ticket-kode pemesanan-OYO ID- CID- Issue
Kami mendapat informasi dari Travel Agent bahwa tamu tidak menggunakan reservasinya. Dikarenakan status pemesanan Check Out, maka mohon dapat melampirkan bukti registrasi tamu. Sebelumnya sudah menghubungi Properti dan GRM, namun belum tersambung. Mohon dapat dibantu lakukan pengecekan. Terimakasih"
status ticket "pending" dengan action "waiting on Ground Team"
jika sudah mendapatkan respon dari GRM bisa memberikan resolusi sesuai dengan info dan solved ticketnya namun jika tidak ada respon sampai dengan SLA yang telah ditentukan dan akan memberikan refund sesuai dengan verdict guest maka dapat mengirimkan email resolusi refund ke Guest atau free cancel ke OTA dan mengirimkan email ke HUB dengan makro GRM-FYI OCR.
buat summary oyodesk di private note lalu resolved ticketnya dengan mengubah ticket menjadi "solved" dan memilih resolution yang sesuai yaitu :
Guest Stayed in same Property - Check-in issue resolved : Pilih resolusi berkut apabila property mengiijnkan tamu untuk check in dan tamu berhasil diakomodasi di property tersebut
Shifted to New Property : Pilih resolusi berikut apabila ditemukan property lain yang eligible dan tamu sudah berhasil direlokasi.
Free cancellation/refund Provided : Apabila refund/free cancelation diberikan karena CID valid
Invalid CID - Refund or Free Cancellation Declined : Apabila refund/free cancellation ditolak karena CID invalid.
Disposisi : Check-in Issues - CID -Rooms Not Available- Owner indicates URN < SRN before arrival / Owner indicates URN < SRN upon arrival
C. Owner Convert The Booking Into Walk In
C. Owner Convert The Booking Into Walk In
CID Owner Convert The Booking Into Walk In ialah kondisi tamu di tolak check in karena property hanya menerima pemesanan walk-in, Tamu diminta untuk walk-in saja dan di sistem tidak ada verdict lain pada INVENTORY UI : restriction, home, CRS (indicate tarif issue), jika semua passed maka bisa di pilih disposisi ini namun jika ada verdict lain maka bisa di berikan tagging dispo yg sesuai. Pastikan agent probing apakah ada indikasi tarif issue, contractual dll. Sebagai contoh apabila diminta walk-in karena harganya tidak sesuai agent bantu proses comply dan bisa tagging as CID Tarrif issue.
D-DAY CASE
Contoh case D-day : https://globaldesk.oyorooms.com/tickets/8996804545
Cara pengerjaan D-day :
Screenshoot detail pemesanan di CRS dari booking details sampai ke show history
Agent bisa screenshoot tampilan INVENTORY UI : HOME dan Restriction di private note oyodesk. Jika valid ada verdict lain maka agent bisa isi disposisi yg sesuai verdict system. Jika tidak ada maka bisa menggunakan disposisi ini.
Jika kondisi property masih live dan inventory tidak ada verdict lainnya maka Agent wajib menghubungi pihak hotel terlebih dahulu jika tamu masih ada di hotel, Agent wajib probing jika ada indikasi masalah tarif maka dapat info ke property akan dibantu proses complimentary ke TL.
Jika tamu sudah tidak di hotel maka Agent dapat melakukan pengecekan ketersediaan hotel pengganti di Lifeline dan bisa di screenshoot ada atau tidaknya hotel yang bisa di shifting. Pastikan: 1) bukan property haram shifting (check di gsheet : Shifting Data Distribution), dan 2) belum overbooking di Inventory UI. Agent juga harus double check syarat sah ketentuan shifting bisa check pada article SHIFTING
Jika ditemukan hotel pengganti, agent dapat segera menawarkan kepada tamu. Apabila tamu bersedia, maka agent merelokasi ke hotel tersebut dengan klik shift.
Jika tamu tidak setuju di shifting dan tadi tidak terhubung dengan pihak hotel dan atau GRM maka agent bisa proses refundnya namun jika terhubung agent bisa memberikan solusi sesuai informasi dari pihak hotel/GRM.
Apabila tidak ditemukan hotel pengganti maka agent wajib screenshoot sebagai attachment di tiket Oyodesk.
Jika akan proses refund, agent mengisi form CID alert lalu screenshoot di oyodesk
Buka gsheet "VADS CID RCA Feedback Tracker 2023-2024" lalu input BID dengan ctrl+shift+V pada sheet CC1-3. Jika sudah muncul, copy semua lalu klik forward di OD. Send email to Hub dan CC Email petinggi OYO. (List ada di "REFF Forward Email CID")
Kirim makro GRM (disesuaikan dengan kesimpulan terhubung atau tidak dengan Hotel/GRM). Jika tidak terhubung keduanya dapat menggunakan makro GRM : FYI OCR. Pastikan list email penerima sesuai dengan hub nya di gsheet SIG DIGITAL CENTER.
Kirim email FRT to OTA/guest
Jika status masih confirm, MAKRO PEMBATALAN MANDIRI CID DDAY jika status NO-SHOW/cancelled agent bisa bantu create OREO jika terkendala pinalty. jika harus dibuatkan OREO agent bisa tunggu sampai pengembalian dananya masuk ke OYO RUPEE dan mengirimkan makro REFUND SUCCESS (OYO Rupee [OYO VOUCHER]). jika pemesanan OTA bisa kirim makro approved refund/free cancelled.
agent wajib private note "summary oyodesk" lalu tiket bisa di resolved.
Disposisi : Check-in Issues - CID -Rooms Not Available- Owner Convert The Booking Into Walk In
BACKDATE CASE
contoh case D-day : https://globaldesk.oyorooms.com/tickets/5661226640
cara pengerjaan BACKDATE :
screenshoot detail pemesanan di CRS dari booking details sampai ke show history
Agent bisa screenshoot tampilan INVENTORY UI : HOME dan Restriction di private note oyodesk
untuk case backdate agent wajib untuk menghubungi pihak hotel dahulu dan atau GRM. jika case backdate OTA dan status confirm/ cancelled/no show bisa menyesuaikan dengan stuck probability namun jika statusnya check-in/check-out bisa tindaklanjuti sampai mendapatkan konfirmasi dari hotel atau GRM baik melalui panggilan telepon maupun info di grup WAG CIP sedangkan jika pemesanan guest OYO dengan status apapun harus follow up kendalanya dengan menghubungi pihak hotel. jika terhubung dan mendapatkan konfirmasi, resolusi akan disesuaikan dengan info dari pihak hotel bisa refund atau tidak dan jika tidak terhubung agent wajib call GRM. jika tidak ada respon dari GRM maka agent bisa input log call pada private note.
check dan screenshoot status stuck probability di Lifeline :
1. HIGH : kirim makro email tidak berhasil terhubung GRM - (SLA 1 x 12 jam) menunggu 12 jam jika tidak ada respon follow verdict guest
2. MEDIUM : kirim makro email tidak berhasil terhubung GRM - (SLA 1 x 12 jam) menunggu 12 jam jika tidak ada respon cek lg status stuck probability jika masih MEDIUM confirm TL untuk approval refundnya.
3. LOW : kirim makro email tidak berhasil terhubung GRM - (SLA 1 x 12 jam) menunggu 12 jam jika tidak ada respon refund decline
NOTE : jika CID source OTA disesuaikan dengan SLA OTA nya, untuk OTA lain selain Agoda dan Traveloka waiting max 60 menit
(contoh : Traveloka confirm 45 menit akan take over maka email ke GRM SLAnya 40 menit begitu jg dengan Agoda 15 menit maka email ke GRM SLAnya 10 menit )
kirim email FRT ke guest/OTA dan edukasi menunggu
agent follow up di WAG GRM remind GRM menggunakan makro :
"Dear Team Hub xxx
Mohon dibantu respons pada email dengan nomor tiket berikut:
NO ticket-kode pemesanan-OYO ID- CID- Issue
Tamu menginformasikan bahwa tidak dapat melakukan Check-in karena (jelaskan issuenya) Dikarenakan status pemesanan cancelled, maka pengajuan refund membutuhkan Approval Hub Team di email. Sebelumnya sudah menghubungi properti, GRM, namun belum tersambung.
Terima kasih"
"Dear Team hub xxx,
Mohon dibantu respons pada email dengan nomor tiket berikut :
NO ticket-kode pemesanan-OYO ID- CID- Issue
Kami mendapat informasi dari travel agent bahwa tamu tidak menggunakan pemesanannya dikarenakan (jelaskan issuenya). Untuk saat ini status pemesanan (status CRS terkini)
Mohon konfirmasinya apakah benar terjadi kendala tersebut, dikarenakan status pemesanan saat ini masih no show, maka pengajuan pembatalan dan pengembalian dana membutuhkan Approval Hub Team di email. Sebelumnya sudah menghubungi Properti dan GRM, namun belum tersambung.
Terimakasih"
"Dear Team hub xxxx,
Mohon dibantu respons pada email dengan nomor tiket berikut :
NO ticket-kode pemesanan-OYO ID- CID- Issue
Kami mendapat informasi dari Travel Agent bahwa tamu tidak menggunakan reservasinya. Dikarenakan status pemesanan Check Out, maka mohon dapat melampirkan bukti registrasi tamu. Sebelumnya sudah menghubungi Properti dan GRM, namun belum tersambung. Mohon dapat dibantu lakukan pengecekan. Terimakasih"
status ticket "pending" dengan action "waiting on Ground Team"
jika sudah mendapatkan respon dari GRM bisa memberikan resolusi sesuai dengan info dan solved ticketnya namun jika tidak ada respon sampai dengan SLA yang telah ditentukan dan akan memberikan refund sesuai dengan verdict guest maka dapat mengirimkan email resolusi refund ke Guest atau free cancel ke OTA dan mengirimkan email ke HUB dengan makro GRM.
buat summary oyodesk di private note lalu resolved ticketnya dengan mengubah ticket menjadi "solved" dan memilih resolution yang sesuai yaitu :
Guest Stayed in same Property - Check-in issue resolved : Pilih resolusi berkut apabila property mengiijnkan tamu untuk check in dan tamu berhasil diakomodasi di property tersebut
Shifted to New Property : Pilih resolusi berikut apabila ditemukan property lain yang eligible dan tamu sudah berhasil direlokasi.
Free cancellation/refund Provided : Apabila refund/free cancelation diberikan karena CID valid
Invalid CID - Refund or Free Cancellation Declined : Apabila refund/free cancellation ditolak karena CID invalid.
Disposisi : Check-in Issues - CID -Rooms Not Available- Owner Convert The Booking Into Walk In
Page updated
Google Sites
Report abuse