為了讓商戶掌握發放週期報表及貨款的安排，HKTVmall特此詳細說明每位商戶收款時間各有不同，按照合約，貨款將於發放週期報表之後進行支付。請商戶留意以下發放週期報表及貨款的時間表，以及相關安排。 

如你的結算週期為每月一次：

每月的最後一天為截數日。在截數日之後的15個工作天內（工作天不包括星期六、星期日及公眾假期），財務部門將通過電郵逐步向各商戶發送週期報表，並將相應的貨款提交至商戶所指定的銀行帳戶。請商戶留意，商戶實際收到貨款的時間將取決於所使用銀行的處理時間。

以2024年2月份為例，該月的截數日為2月29日，在扣除星期六、星期日及公眾假期（如有）後，預計你將在3月21日或之前收到2月份的週期報表，HKTVmall 同時會將相應貨款提交至商戶所指定的銀行帳戶。

如你的結算週期為每月三次：

每月的10日、20日及最後一日為截數日。在截數日之後15個工作天內（工作天不包括星期六、星期日及公眾假期），財務部將通過電郵逐步向各商戶發送週期報表，並將相應的貨款提交至商戶所指定的銀行帳戶。請商戶留意，商戶實際收到貨款的時間將取決於其所使用銀行的處理時間。

以2024年2月份為例，該月的截數日為2月10日、2月20日及2月29日 。

• 截數日為2月10日而言，預期你將在3月5日或之前收到截數日為2月10日的週期報表及HKTVmall隨後會提交貨款予銀行*。
  
  

• 截數日為2月20日而言，預期你將在3月12日或之前收到截數日為2月20日的週期報表及HKTVmall隨後會提交貨款予銀行*。

• 截數日為2月29日而言，預期你將在3月21日或之前收到截數日為2月29日的週期報表及HKTVmall隨後會提交貨款予銀行*。

*請注意，由於2月11日至13日為農曆新年公眾假期、星期六及星期日為假期，因此不會計算於工作天之內。

如你於15個工作天後仍未收到週期報表，請按照以下方法檢查：

1. 請檢查你的登記帳戶是否已揀選接收財務部電郵通知；如未有，請設定。

請前往：  "MMS > 共享設置 > 商店和用戶設置 > 收到財務通知"，或 按此前往

2. 如商戶近日曾就銀行帳戶資料作出修改，請檢查申請狀態是否成功，如申請尚未成功，有機會令商戶未能如期收到貨款。

請前往："MMS > 電子商務 > 付款 >  商戶銀行"，或 按此前往

如申請尚未成功，請檢查你的登記帳戶的電郵是否收到由財務部發出，電郵標題為 "[E-commerce] HKTVmall - MMS Bank Info Issue - Store ID - Store Name"。如有，請根據電郵內容，盡快於MMS上傳相關文件。

3. 如你已按上述的方法作出檢查，但仍未收到週期報表，請填寫 MCS表格 向財務部查詢貨款狀況，或與你的商戶關係經理查詢，我們會盡快處理。

4. 如你屬海外合約商戶，商戶的貨款達港幣$1,000或以上時，財務部才會將相應的貨款提交至商戶所指定的銀行帳戶。

訂單只有在「Order Completed」（已完成訂單）的狀態下，商戶才會收取到相關款項。

「Order Completed」即指客人已成功完成簽收。

例如訂單於2月27日下單，而客人的收貨日期為3月1日，由於該訂單於2月期間並未被簽收，即使商戶已發貨到中轉倉，仍不能當為「Order Completed」。該訂單的貨款將會被計算於3月份的週期報表內。

您可以於週期報表中的「Outstanding Order」工作頁中查看該月尚未完成之訂單。

更新 ( 22/5/2023 生效):
為保障您的權益和利益，自2023年5月22日起，如果您對任何罰款或收費有疑慮，請在收到月結報告的當天起計30日內聯繫我們，以便我們進行核實和必要的調整。如果您未能在收到PCR的當天起計30天內提出疑慮，我們將無法為您的付款進行任何調整，敬請留意。

如發現週期報表有誤，請於14天內填寫以下相關MCS表格向財務部查詢。如您於14天內未有聯絡財務部，則默認為報告無誤。

貨款/週期報表狀況

訂單狀況差異

佣金率差異

其它調整/罰款差異

其他貨款查詢

請查閲【商戶更改銀行戶口流程】教學。

為了保證商戶有效收到週期報表，我們只會發放週期報表至商戶已於MMS登記、已剔選願意接收財務通知，以及屬於Finance / Accounting部門的有效電郵地址。

此外，由於我們正與匯豐合作提供主機對主機付款服務，而匯豐僅允許每次付款發送最多 6 個電子郵件地址的銀行信息，請商戶確保在 MMS 中最多只能為每個 Storefront Store Code 輸入 4 個電子郵件地址（即 2個電子郵件地址分別為 RM 和財務部所保留）。

如商戶要求更改接收PCR的電郵地址，請商戶將他們的新電子郵件地址添加到MMS系統，並將無效的電子郵件地址更改為無效。

為了使過程順利，請商戶幫助作以下檢查：

1. 請確保在MMS系統中輸入的郵箱地址是有效的（例如域名“yandex”已被我們IT團隊阻止，因它屬於垃圾郵件地址）

2. 在MMS中，任何無效的電子郵件地址，請幫助將其更改為暫停狀態

當商戶收到付費通知後，如需要查看繳款發票 (Invoice)，可根據以下位置查看。

登入 “MMS > 帳務中心 > 付款紀錄 > 輸入 付款紀錄編號” 查看詳情 或 按此前往

當商戶完成繳款後，可根據以下步驟，於MMS系統上傳繳款證明。

登入 “ MMS > 帳務中心 > 付款紀錄 > 動作 > 上傳付款檔案”  或 請按此前往

如商戶的已完成訂單中，有產生罰款，你將會收到電郵清晰地列明有關罰款的紀錄及詳情，屆時商戶可細閱資料，並在電郵列出的日期前透過協助商戶聯絡 HKTVmall 表格 (MCS Form) 作出查詢。具體方法亦會於電郵中清晰列明。你亦可隨時聯繫您的商戶關係經理，我們將盡全力提供協助和解答。

如商戶對於相關罰款並無異議，紀錄將紀錄於稍後的月結報告。

注意：如你的合約有效期於當月結束，相關罰款將紀錄於當月的月結報告，上述提及的新流程並不適用於此情況。

如商戶欲申請終止合約，心須於合約到期日前3個月前透過 MCS 表格提交申請。（按此填寫申請表格)