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標準集運
出貨前需知：包裝及收貨指引
出貨前需知：包裝及收貨指引
必須按照包裝指引包裝貨品，否則會被收取$100一單的重新包裝費
如發現任何過大貨件, 我們將會直接安排第三方物流公司直接將相關的過大貨件訂單派送至客戶地址，並由客戶服務部同事代商戶聯繫客人確認交收事宜及預約時間*。
更新：由2月27日起，鑒於運輸成本上漲，GOGOX的運費亦有調整。就以上「標準集運」過大貨件的情況，HKTVmall將收取每次運費及行政費會由$500調整至$1,000，並會將貨品下架。
如因沒有按照指引包裝而導致貨品損壞，HKTV不會承擔任何賠償
訂單管理步驟一覽
訂單管理步驟一覽
確認訂單：將運單狀態由「已建立」更新至「已確認 (Acknowledged)」
注意 系統只能於「待出貨」頁面更新運單狀態
商戶取消訂單
商戶取消訂單
如有訂單因缺貨/損壞而無法出貨，請將訂單狀態更新至「商戶取消」以取消訂單
一旦取消，客人會立即收到退款，HKTVmall 亦將向商戶收取 HK$100 行政費用 (以每訂單計算)
當商戶取消訂單，系統會自動將該產品的庫存狀態轉爲 “缺貨” (Out Of Stock)，即客人雖能在HKTVmall搜尋到該產品，但無法進行購買。因此，商戶需自行於MMS的庫存管理功能中重新設定該產品的庫存狀態:
MMS > 商品及庫存 > 庫存管理 > 點擊SKU / 剔選SKU > 編輯庫存狀況 或按此查看詳細設定步驟
注意 系統只能於「待出貨」頁面取消訂單
處理訂單第二步：執貨及包裝訂單
處理訂單第二步：執貨及包裝訂單
列印撿貨單 (Pick List)
列印撿貨單 (Pick List)
撿貨單 (Pick List) 是一份方便商戶執貨的報表，並非必要文件，商戶可按需要自行列印
撿貨單只會顯示狀態為「已建立」和「已確認」的運單
位置：MMS 訂單管理 > 訂單處理及物流安排 > 列印撿貨單
系統自動拆單 (只限訂單多於一件貨品)
系統自動拆單 (只限訂單多於一件貨品)
訂單尺寸及重量超過指定入倉尺寸時，系統會按照以下條件自動拆單：
注意 系統一經拆單將無法復原！
GOGOX 服務之商戶：訂單總體積大於 0.03 CBM
自行將一般乾貨送到 HKTVmall 中轉倉之商戶：訂單總重量大於 18kg 以上
冷凍及急凍食品：訂單總體積大於 0.021 CBM
手動拆單 (只限訂單多於一件貨品)
手動拆單 (只限訂單多於一件貨品)
如希望將貨品分拆數量出貨，可於系統進行手動拆單 (Split waybills)：
注意 系統一經拆單將無法復原！
位置：MMS 訂單管理 > 訂單總覽 > 待辦運單
勾選需要拆單的運單 (每次最多只可拆一張單)
按「分拆運單」
輸入分拆數量，例：
如想將 2 箱咖啡分拆成 1 箱分別出貨，請輸入" 1 " 。確認資料無誤後，按「確定」，系統便會生成一張新的運單並具獨立的運單編號。商戶需按運單上顯示之貨品分別包裝入倉。
處理訂單第三步：列印運單
處理訂單第三步：列印運單
完成執貨及包裝訂單後，商戶需列印運單 (Waybill)並貼在包好的訂單外箱表面。
位置：MMS 訂單管理 > 訂單總覽 > 待辦運單
單一/批量勾選需列印的運單
選取運單樣式後，按「下載/列印」
注意 系統只能於「待出貨」頁面列印運單 (必須以100%列印！不能縮印！顏色不可過淺！)
運單詳情 (標準集運)
運單詳情 (標準集運)
運單詳情 (直送澳門)
運單詳情 (直送澳門)
運單詳情 (直送英國)
運單詳情 (直送英國)
處理訂單第四步：更新運單狀態至「已出貨」
處理訂單第四步：更新運單狀態至「已出貨」
如商戶已完成出貨，需將運單狀態更新至「已出貨 (Picked)」確認完成
訂單一旦轉為「已出貨」便無法取消，請確保訂單可出貨才更新狀態
注意 系統只能於「待出貨」頁面更新運單狀態
送貨到倉：商戶自行安排入倉
送貨到倉：商戶自行安排入倉
列印包裹交收表
列印包裹交收表
甚麼「包裹交收表」?
包裹交收表 (In Hub Form) 是商戶在將訂單交付至HKTV倉庫時需要提交的表格。
商戶需要列印一式兩份入倉表格。倉庫工作人員將在交付時收集其中一份，商戶應保留另一份作為記錄。
✔️ 只會顯示運單狀態為「已出貨 (Picked)」的訂單
位置：MMS 訂單管理 > 訂單處理及物流安排 > 列印包裹交收表
列印一式2份包裹交收表
按照 PICKUP DATE（取貨日期）當日將訂單送到以下中轉站與倉同事點收：
*注意：早送 / 遲送訂單恕不接納，HKTVmall亦會向商戶收取罰款
標準集運 (Standard Delivery)：商戶入倉時間
【有關凍貨入倉最新安排】
【有關凍貨入倉最新安排】
由 2026年4月1日 起，所有 **冷凍食品（ 0–4°C）貨品之入倉地址將由 葵涌恆亞倉庫 更改為 青衣倉庫，入倉時間將維持不變。葵涌恆亞倉庫亦於同日停止運作。
請各商戶將 取貨日期（Pickup date）為 2026年4月1日 或之後的冷凍食品訂單送至青衣倉庫。若商戶使用第三方物流公司入倉，請聯絡相關職員有關最新安排。請留意，如商戶未能按時送貨入倉或誤送至錯誤的倉庫，訂單將會由系統取消並會產生港幣$200（每張訂單計）的罰款。
青衣倉庫地址：新界青衣路30號 豐樹物流中心 8樓
請商戶提點交貨的職員及司機到達青衣豐樹物流中心 8 樓出電梯後，向右沿下述路線及紅色箭咀指示，進入 TY803 雪房，根據倉同事指示，交付急凍件。
TY803 雪房
系統取消訂單
系統取消訂單
為了持續為顧客提供優質服務，HKTVmall 致力於確保順暢的訂單交付流程，並於指定日期將顧客的訂單送達至指定地點。
在此，我們特別提醒商戶，請務必在交貨日將訂單送至指定倉庫。為了有效管理顧客的期望，如未能按時送達，系統將會根據下列情況自動取消訂單。我們希望透過這項措施，進一步提升顧客的整體滿意度。如商戶發現商品已缺貨或數量不足以致未能完成訂單，請於MMS訂單管理中取消訂單。
請注意，以下為更新 標準集運商戶 的訂單取消流程：
標準集運 (適用於乾貨、0-4度貨品、-18度貨品、蔬菜、蛋類 、新鮮食品、直送其他地區/國家 (澳門,英國,澳洲及加拿大)
(1.1)鮮貨（鮮肉/海鮮/麵包）
若於訂單送貨日期 (Delivery Date) 當天仍未能入倉，將被視作未能出貨而被取消，並會產生相關罰款*。
(1.2) 乾貨、0-4度貨品、-18度貨品、蔬菜、蛋類 、新鮮食品、直送澳門，以及直送其他國家的貨品 (英國,澳洲及加拿大)
若於訂單送貨日期 (Delivery Date) 的當天及下一天仍未能入倉，將被視作未能出貨而被取消，並會產生相關罰款*。
系統取消訂單後，系統不會自動退回被取消訂單的產品數量。標準集運 或 商戶派送 的商戶需自行修改該產品的庫存數量:
備註：
**如商戶未能按時送貨入倉，訂單將會由系統取消，並會產生港幣$200(每張訂單計)的罰款。
如有任何查詢，請 按此 聯絡我們。
商戶及供應商入倉登記新流程
商戶及供應商入倉登記新流程
基於個人資料私隱專員公署的要求，同時為保障商戶及供應商員工個人私隱，商戶及供應商只需用以下其中一個方法登記入倉：
1. 即場登記
入倉時，商戶及供應商可出示身份證 / 駕駛執照 / 員工證作即場登記，並需提供交貨單（包裹交收表），在保安登記相關證件後，便可入倉交貨。
如商戶及供應商於晚上11時後入倉，保安人員會通知當值倉庫主管到閘口核實，待主管確認保安已登記相關證件後，便可入倉交貨。
2. 預先登記
入倉前最少14日，商戶或供應商可提供以下資料予所屬商戶關係經理，申請入倉：
- Store ID
- 入倉司機全名
- 入倉司機個人照片
- 入倉司機電話號碼
如果商戶已於14日前預先登記入倉，而臨時轉司機/入倉員工，亦可在入倉時做即場登記。
更多相關詳情，歡迎與您的所屬商戶關係經理或商戶體驗團隊聯絡。
送貨到倉：使用GOGOX服務
送貨到倉：使用GOGOX服務
商戶可按需要而自行決定入倉的方法（包括：自行安排職員，使用第三方物流等）
HKTVmall 並沒有要求/指定商戶必需使用GOGOX。
如交貨選用GOGOX 或其他物流商，物流商職員並不會等待我司即場點收，我們職員只會蓋上沒有點收之收貨印，商戶需自行承擔無入倉記錄/遺失風險*。
登記服務請連同Merchant ID致電：35908975 / 61101869（開通約需時一星期）
客戶服務(CS)熱線: 35905885
*如不能承受任何風險，建議自行安排職員交貨到倉，要求我司職員即場當面點收入倉，或使用商戶自助投件系統。
GOGOX 收貨流程：
使用GOGOX服務必須注意事項：
所有訂單獨立包裝後，必須放滿於每個0.09 cbm (如: 70cm*40cm*32cm) 的外箱內，否則GOGOX將會一律收取$180附加費
如總貨量少於0.09cbm，須放於較小的外箱內，但不能有空位
將獨立包裝好的訂單放進外箱後，必須將外箱封口，並於表面貼上 GOGOX 的Delivery Note [按此下載]
**切勿於外箱表面貼上HKTVmall之運單(waybill)**為避免飲品類的貨品於運送途中損壞，一般乾貨訂單和飲品/易碎貨品訂單必須分開不同箱擺放才交予司機
如司機發現商戶未有跟從指示將貨品妥善放於集合箱內，會即場與商戶確認將會收取$180的一次性附加費
例行檢查訂單狀態
例行檢查訂單狀態
送貨入倉後，請商戶於翌日登入MMS檢查前一天交倉的訂單狀態。
位置：MMS 訂單管理 > 訂單總覽 > 訂單詳情
如商戶發現有訂單未成功入倉，請填寫 MCS表格 提供相關訂單編號、入倉日期及入倉地址，讓我們進一步跟進情況。
運單狀態一覽
運單狀態一覽
標準集運訂單管理教學
標準集運訂單管理教學
更新於：2026 年 4 月 10 日
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