月結報告
(Payment Cycle Report)
月結報告查閱指南
Reference for Payment Cycle Report (PCR) (20240626).pdf按此進入2024 - 2025及往後的續約年費安排 (Renewal fee)
常見問題
每月什麼時候截數？為什麼我還未收到我的週期報表及貨款？
為了讓商戶掌握發放週期報表及貨款的安排，HKTVmall特此詳細說明每位商戶收款時間各有不同，按照合約，貨款將於發放週期報表之後進行支付。請商戶留意以下發放週期報表及貨款的時間表，以及相關安排。
如你的結算週期為每月一次：
每月的最後一天為截數日。在截數日之後的15個工作天內（工作天不包括星期六、星期日及公眾假期），財務部門將通過電郵逐步向各商戶發送週期報表，並將相應的貨款提交至商戶所指定的銀行帳戶。請商戶留意，商戶實際收到貨款的時間將取決於所使用銀行的處理時間。
以2024年2月份為例，該月的截數日為2月29日，在扣除星期六、星期日及公眾假期（如有）後，預計你將在3月21日或之前收到2月份的週期報表，HKTVmall 同時會將相應貨款提交至商戶所指定的銀行帳戶。
如你的結算週期為每月三次：
每月的10日、20日及最後一日為截數日。在截數日之後15個工作天內（工作天不包括星期六、星期日及公眾假期），財務部將通過電郵逐步向各商戶發送週期報表，並將相應的貨款提交至商戶所指定的銀行帳戶。請商戶留意，商戶實際收到貨款的時間將取決於其所使用銀行的處理時間。
以2024年2月份為例，該月的截數日為2月10日、2月20日及2月29日 。
截數日為2月10日而言，預期你將在3月5日或之前收到截數日為2月10日的週期報表及HKTVmall隨後會提交貨款予銀行*。
截數日為2月20日而言，預期你將在3月12日或之前收到截數日為2月20日的週期報表及HKTVmall隨後會提交貨款予銀行*。
截數日為2月29日而言，預期你將在3月21日或之前收到截數日為2月29日的週期報表及HKTVmall隨後會提交貨款予銀行*。
*請注意，由於2月11日至13日為農曆新年公眾假期、星期六及星期日為假期，因此不會計算於工作天之內。
如你於15個工作天後仍未收到週期報表，請按照以下方法檢查：
1. 請檢查你的登記帳戶是否已揀選接收財務部電郵通知；如未有，請設定。
請前往： "MMS > 共享設置 > 商店和用戶設置 > 收到財務通知"，或 按此前往
2. 如商戶近日曾就銀行帳戶資料作出修改，請檢查申請狀態是否成功，如申請尚未成功，有機會令商戶未能如期收到貨款。
請前往："MMS > 電子商務 > 付款 > 商戶銀行"，或 按此前往
如申請尚未成功，請檢查你的登記帳戶的電郵是否收到由財務部發出，電郵標題為 "[E-commerce] HKTVmall - MMS Bank Info Issue - Store ID - Store Name"。如有，請根據電郵內容，盡快於MMS上傳相關文件。
3. 如你已按上述的方法作出檢查，但仍未收到週期報表，請填寫 MCS表格 向財務部查詢貨款狀況，或與你的商戶關係經理查詢，我們會盡快處理。
4. 如你屬海外合約商戶，商戶的貨款達港幣$1,000或以上時，財務部才會將相應的貨款提交至商戶所指定的銀行帳戶。
為什麼有些訂單並沒有顯示於週期報表中，我亦沒有收到相關的貨款？
訂單只有在「Order Completed」（已完成訂單）的狀態下，商戶才會收取到相關款項。
「Order Completed」即指客人已成功完成簽收。
例如訂單於2月27日下單，而客人的收貨日期為3月1日，由於該訂單於2月期間並未被簽收，即使商戶已發貨到中轉倉，仍不能當為「Order Completed」。該訂單的貨款將會被計算於3月份的週期報表內。
您可以於週期報表中的「Outstanding Order」工作頁中查看該月尚未完成之訂單。
我發現週期報表內容有誤，該怎麼辦？
更新 ( 22/5/2023 生效):
為保障您的權益和利益，自2023年5月22日起，如果您對任何罰款或收費有疑慮，請在收到月結報告的當天起計30日內聯繫我們，以便我們進行核實和必要的調整。如果您未能在收到PCR的當天起計30天內提出疑慮，我們將無法為您的付款進行任何調整，敬請留意。
如發現週期報表有誤，請於14天內 填寫MCS表格 向財務部查詢。如您於14天內未有聯絡財務部，則默認為報告無誤。
我該怎樣更改我的收款銀行戶口？
如商戶需要更改收款銀行戶口，必須要於週期報表的截數日前，於MMS系統新增新戶口，並於「Document Center」上載所需之文件。
如商戶於週期報表截數日後更新收款户口資料，該結算期內的貨款會繼續轉帳至舊有戶口，直至下期貨款方會轉帳至新戶口。
例子(一)：
適用於每月只會收取一次貨款，即貨款結算日為每月最後一日之商户
20220531的週期報表，其截數日為2022年5月31日，商戶必須於2022年5月31日或之前，於系統中更新資料，財務部審批後，該月的貨款將會轉帳至新的戶口。
例子(二)：
適用於每月收取三次貨款，即貨款結算日為每月第10日、第20日及最後一日之商户
20220510的週期報表，其截數日為2022年5月10日，商戶必須於2022年5月10日或之前，於系統中更新資料，財務部審批後，該月的貨款將會轉帳至新的戶口。如商户於2022年5月10日之後更新資料，2022年5月1日至10日的貨款會繼續轉帳至舊有戶口。2022年5月11日至31日貨款將會轉帳至新戶口。
如果您新的銀行戶口名稱與您的公司名稱完全一致：
請到MMS系統 > E-Commerce > Payment > Merchant Bank
按「+Add」/「+加」
輸入銀行收款帳戶名稱（必須與商戶BR公司名稱相同）
輸入銀行戶口號碼，格式必須為銀行代碼（3位）- 分行代碼（3位）-銀行帳號號碼（7-9位），例子：004-257-12345678（如格式有誤將無法收取貨款！）
如銀行戶口號碼無誤及完全符合格式，系統會自動填寫Bank Code 銀行代碼、Bank Name銀行名及Branch Code 分行代碼
仔細檢查資料無誤後，按Save儲存
擷取螢幕截圖，將截圖連同您的店舖ID以電郵發送至您的商戶經理，並標明截圖中哪一項為最新的戶口
於MMS > E-Commerce > Merchant > Setting/Contract Basic Terms > Document Center 上載新戶口的Bank Statement 銀行對帳單 / Bank letter 銀行信（僅供財務部審核用）
如果您新的銀行戶口名稱與您的公司名稱不同：
請到MMS系統 > E-Commerce > Payment > Merchant Bank
按「+Add」/「+加」
輸入銀行收款帳戶名稱
輸入銀行戶口號碼，格式必須為銀行代碼（3位）- 分行代碼（3位）-銀行帳號號碼（7-9位），例子：004-257-12345678（如格式有誤將無法收取貨款！）
如銀行戶口號碼無誤及完全符合格式，系統會自動填寫Bank Code 銀行代碼、Bank Name銀行名及Branch Code 分行代碼
仔細檢查資料無誤後，按Save儲存
擷取螢幕截圖，並標明截圖中哪一項為最新的戶口
必須簽署 戶口轉移授權書 ，需有所有公司創辦人之簽名及公司印章
將截圖、您的店舖ID及下列文件以電郵發送至您的客戶經理
周年申報表 / NNC1 & IRBR1 法團成立表格(股份有限公司) /
商業登記(電子版本) (僅適用於無限公司)由管理層簽署的授權書(由店舖持有人/NNC1 法團董事/ 周年申報表的股東簽署) 及附有公司印章蓋上，並說明授權人的姓名及職位
收款人的周年申報表 / NNC1 & IRBR1 法團成立表格(股份有限公司) /
商業登記(電子版本) (僅適用於無限公司)銀行對帳單或銀行信的掃瞄版本
於MMS > E-Commerce > Merchant > Setting/Contract Basic Terms > Document Center 上載新戶口的Bank Statement 銀行對帳單 / Bank letter 銀行信 / ATM card 提款卡 / Passbook 存摺 的副本（僅供財務部審核用）
週期報表是透過電郵發放，會發放到哪個電郵地址？
為了保證商戶有效收到週期報表，我們只會發放週期報表至商戶已於MMS登記、已剔選願意接收財務通知，以及屬於Finance / Accounting部門的有效電郵地址。
此外，由於我們正與匯豐合作提供主機對主機付款服務，而匯豐僅允許每次付款發送最多 6 個電子郵件地址的銀行信息，請商戶確保在 MMS 中最多只能為每個 Storefront Store Code 輸入 4 個電子郵件地址（即 2個電子郵件地址分別為 RM 和財務部所保留）。
如商戶要求更改接收PCR的電郵地址，請商戶將他們的新電子郵件地址添加到MMS系統，並將無效的電子郵件地址更改為無效。
為了使過程順利，請商戶幫助作以下檢查：
1. 請確保在MMS系統中輸入的郵箱地址是有效的（例如域名“yandex”已被我們IT團隊阻止，因它屬於垃圾郵件地址）
2. 在MMS中，任何無效的電子郵件地址，請幫助將其更改為暫停狀態
如我有相關罰款，應如何查看相關罰款款項的詳情？
如商戶的已完成訂單中，有產生罰款，你將會收到電郵清晰地列明有關罰款的紀錄及詳情，屆時商戶可細閱資料，並在電郵列出的日期前透過協助商戶聯絡 HKTVmall 表格 (MCS Form) 作出查詢。具體方法亦會於電郵中清晰列明。你亦可隨時聯繫您的商戶關係經理，我們將盡全力提供協助和解答。
如商戶對於相關罰款並無異議，紀錄將紀錄於稍後的月結報告。
注意：如你的合約有效期於當月結束，相關罰款將紀錄於當月的月結報告，上述提及的新流程並不適用於此情況。
如我欲申請終止合約，我應如何申請？
如商戶欲申請終止合約，心須於合約到期日前3個月前透過 MCS 表格提交申請。（按此填寫申請表格)
更新於：2024 年 9 月 27 日