客人可以輕鬆在商店或產品頁面中透過「查詢商家」（Customer Chat）功能直接與商戶聯繫，進一步了解產品細節，加快客人購買決策。現誠邀商戶激活和開通「查詢商家」功能，以轉化更多潛在訂單，提升生意額，與我們共創銷售高峰！ 

「查詢商家」詳細條款及細則請按此前往。

激活和開通「查詢商家」步驟

1. 必須由商戶的Merchant Admin完成激活程序

• 新增以及編輯用戶角色：MMS  >  共享設置  >  商店/用戶設定   > +加/編輯 

2. 設定客戶服務專員的服務時段 ：MMS 2.0 後台

• 客戶服務專員工作時段需滿足基本設定要求：星期一至星期五須每天在線至少 9 小時（包括公眾假期）

• 按此 立即開通

查詢商家用戶指南

教學影片已上載至HKTVmall商戶資訊平台，商戶可以 （按此進入），以瀏覽相關教學！

更新於：2025 年 10 月 3 日