商戶須達到以下要求才能啟用「查詢商家」功能：
1. 客戶服務專員須於星期一至星期五，每天在線至少 9 小時（包括公眾假期）。
2. 客戶服務專員的平均回覆時間不得超過 36 小時。
3. 須有禮貌並主動與客人互動。
4. 不得使用粗言穢語。
a. 若回覆內容包含粗言穢語，系統將彈出警告。
5. 不得收集客戶個人資料（如電話號碼、送貨地址等）。
6. 不得引導客人至 HKTVmall 以外的購物渠道進行交易或消費。
7. 不得公開任何聯絡方式。
a. 唯維修中心相關資料除外。
如商戶達不到以上要求， HKTVmall 有權利中止商戶使用「查詢商家」之權利。