每月商戶營運表現巡查

我們希望所有商戶的營運情況都能符合最新的政府法規、產品標準及商戶合約條款，HKTVmall一直以來都定期進行《急凍食品溫度定期巡查》及《每月商戶訂單執行評估》。

我們非常重視商戶的經營情況，並希望能夠與大家攜手合作，共同確保產品質量及消費者安全。如果您有任何疑問或需要協助，請隨時聯絡您的所屬商戶關係經理/商戶體驗團隊。詳情如下：

1. 巡查準則
   
   

“急凍食品 (-18°C, Frozen Food)：表面溫度不得高於 -12°C及必須使用「紅色」凍貨膠袋”

1. 每月抽樣檢測商户運往青衣8樓倉庫急凍食品，於收貨時以紅外線測溫槍量度貨物表面溫度

2. 檢查急凍食品是否符合包裝指引中規定的交貨標準的最低溫度(-12°C)

3. 如發現商品溫度不達標準，我們會紀錄未到達標準的貨件並拒收相關貨件
   
   

2. 檢測安排

HKTVmall將根據最近六次檢測紀錄，將相關情況通知商戶的負責商戶關係經理，未達標準的SKU亦需暫時下架作出跟進，並按未達標次數及下列情況作出相應措施：

 問題訂單率 = 問題訂單總量/商戶當月總訂單量

若商戶在訂單送貨方面違反了商戶守則中的相關規定，而營運表現評估出現不良營運情況(問題訂單率 > 5%)，商戶將被納入審核名單。問題訂單包括但不限於：重新包裝，遲送貨／早送貨、取消訂單、錯貨／漏貨及超過預定時間執行訂單。

為了確保商戶在訂單送貨方面的表現符合標準，HKTVmall將根據過去六個月的表現，定期通知商戶的負責商戶關係經理，作出及時跟進並提供改善建議。此外，我們還希望透過以下措施，能夠與商戶攜手合作，提升訂單送貨的品質，為消費者提供更好的服務體驗。