每月商戶營運表現巡查
簡介
我們希望所有商戶的營運情況都能符合最新的政府法規、產品標準及商戶合約條款,HKTVmall一直以來都定期進行《急凍食品溫度定期巡查》及《每月商戶訂單執行評估》。
我們非常重視商戶的經營情況,並希望能夠與大家攜手合作,共同確保產品質量及消費者安全。如果您有任何疑問或需要協助,請隨時聯絡您的所屬商戶關係經理/商戶體驗團隊。詳情如下:
急凍食品溫度定期巡查
巡查準則
“急凍食品 (-18°C, Frozen Food):表面溫度不得高於 -12°C及必須使用「紅色」凍貨膠袋”
每月抽樣檢測商户運往青衣8樓倉庫急凍食品,於收貨時以紅外線測溫槍量度貨物表面溫度
檢查急凍食品是否符合包裝指引中規定的交貨標準的最低溫度(-12°C)
如發現商品溫度不達標準,我們會紀錄未到達標準的貨件並拒收相關貨件
檢測安排
HKTVmall將根據最近六次檢測紀錄,將相關情況通知商戶的負責商戶關係經理,未達標準的SKU亦需暫時下架作出跟進,並按未達標次數及下列情況作出相應措施:
(**請注意每月溫度檢測巡查有機會以隨機形式進行,測試將以實際次數並非月份為準)
每月商戶訂單執行評估
若商戶在訂單送貨方面違反了商戶守則中的相關規定,例如:重新包裝,遲送貨/早送貨、取消訂單、錯貨/漏貨及超過預定時間執行訂單,並符合以下條件,的商戶將被納入審核名單:
每月營業額高於HK$2,000
營運表現評估出現不良營運情況 (問題訂單率高於5%) (即上述問題訂單總量/商戶當月總訂單量)
上述問題訂單數量每月多於三單
為了確保商戶在訂單送貨方面的表現符合標準,HKTVmall將根據過去六個月的表現,定期通知商戶的負責商戶關係經理,作出及時跟進並提供改善建議。此外,我們還希望透過以下措施,能夠與商戶攜手合作,提升訂單送貨的品質,為消費者提供更好的服務體驗。
HKTVmall 期望商戶明白合法營商、提供高質量產品及服務質素的重要性,與我們攜手營造能讓顧客安心消費的購物環境。如對以上安排有任何疑問,請聯絡您的所屬商戶關係經理/商戶體驗團隊。
更新於:2023 年 7 月 7 日