香港特別行政區食物安全中心、機電工程署、海關、及藥物辦公室等政府部門或機構不定期針對不同的食物、藥物或其他產品發布安全警示或新聞公告。為確保食物/產品的食用及使用安全，如商戶曾銷售相關產品，商戶須配合回收指示並安排退款予受影響的客人。為加快商戶的處理程序，我們將盡快通過電子郵件通知商戶相關個案的退款程序，並根據商戶的回覆處理相應個案。
請留意以下產品警示個案退款程序更新（以黃色顯示）:
退款程序：
1. HKTVmall QA團隊會根據食物安全中心、機電工程署、海關、藥物辦公室或其他香港政府部門或機構發出的產品警示/相關新聞公告，將相關商品下架。
2. HKTVmall QA團隊會發送電郵通知商戶有關產品警示個案，查詢商戶有否售賣相關批次產品。商戶須在兩個工作天內回覆電郵並確認後續退款程序。
如涉及食物警示：
如商戶在兩個工作天內回覆電郵，
確認曾出售相關產品並能提供受影響的訂單日期，我們將會以客戶通知的方式提供有關食物或產品安全警示的信息，通知受影響的訂單客戶。如客人回覆通知並提供相關圖片，我們將為客人安排有關產品的退款處理。
若商戶未能提供受影響訂單日期資料，我們將會對過去三個月內包含受影響產品的訂單發送客戶通知。如客人回覆通知並提供相關圖片，我們將為客人安排有關產品退款處理。
如商戶沒有出售相關產品，亦須在兩個工作天內回覆電郵，確認沒有出售相關批次。
如商戶未能於兩個工作天內回覆電郵，我們將會對過去三個月內包含受影響產品的訂單發送客戶通知。如客人回覆通知並提供相關圖片，我們將為客人安排有關產品退款處理。
我們亦會根據食物安全警報及其他相關政府新聞公告，通知提醒客人停止食用及自行棄置有關受影響批次的食品。
如涉及非食品類產品警示：
如商戶在兩個工作天內回覆電郵，
確認曾售出相關產品並能提供受影響的訂單日期，我們將會為商戶所提供的日期內包含受影響商品的訂單進行退款處理。
若商戶未能提供受影響訂單日期資料，我們將會為過去六個月內包含受影響產品的訂單進行退款處理。
如商戶沒有出售相關產品，亦須在兩個工作天內回覆電郵，確認沒有出售相關批次。
如商戶未能於兩個工作天內回覆電郵，我們將會為過去六個月內包含受影響產品的訂單進行退款處理。
我們亦會根據產品警示及其他相關新聞公告，通知提醒客人停止使用商品。
3. 一般情況下，我們未能向客人收回貨品，因此貨品不能退給商戶。如果商戶希望從客人回收貨品，我們可安排送貨團隊前往客人地址收取退貨。收件服務收費為每張訂單$50元。
商戶應自行訂閱食物安全電子信息服務，並恆常地檢查有關政府部門或機構的網站公告，以採取迅速行動應對最新的產品警示資訊。