Novedades

Novedades:

• Evolución del sentimiento a lo largo de la llamada: ahora tendréis un cuadro de mando donde poder observar el comportamiento del cliente y del agente con respecto a su sentimiento en la llamada, al inicio, durante y al terminar. Además, podréis correlacionar ese sentimiento con los motivos de llamadas, tiempos de conversación y agentes, obteniendo una importante información para el negocio en cuanto a la experiencia del cliente y el agente.

• Uso de ítems en las reglas como N/A: ya vas a poder condicionar la evaluación de una regla a que un ítem quede identificado o no. Te ayudará a ajustar mucho mejor la evaluación en función de lo que quieras detectar.

• Resumen en varios idiomas: posibilidad de configurar el idioma en el que aparecerán los resúmenes y luego podrás descargarlos. Por ejemplo, aunque la campaña esté configurada en francés, podrás obtener los resúmenes en español. Tú decides.

Mejoras:

• Contabilización de número de reglas y agentes: a partir de ahora, te aparecerá identificado el número de agentes o reglas que aparezcan representadas en los gráficos de los Dashboard, ya no tendrás que revisar ese dato contando a mano.

• Histórico de filtros: puedes ir viendo el rastreo que dejan las consultas que vas haciendo en los diferentes datos del Dashboard, así sabes la información que tienes filtrada.

• Número de veces que se detecta un ítem mención y si se detecta o no el ítem mención: en la pestaña de Resultados, aparece una nueva opción donde puedes saber cuantas veces se detecta un ítem mención y cuales son los ítem smarts que se identifican en la llamada

• Mejoras en la visualización:

• • Nombres de las reglas con Error Crítico desde la ficha que aparece en resultados: ahora diferenciarás la regla que sea crítica al aparecer escrita en rojo.

• • Dato del % de calidad en el Dashboard de Seguimiento Agente: ahora lo verás más grande.

Mejoras y novedades de producto:

• Refuerzo de la seguridad y accesibilidad del entorno Speech Analytics. Hemos incorporado nuevas medidas de protección y mejoras en la experiencia de acceso para que los usuarios puedan trabajar de forma más segura, intuitiva y alineada con los últimos estándares de cumplimiento.

Mejoras y novedades de producto:

• Activación de la autenticación multifactor para acceder a la herramienta. Este refuerzo de seguridad nos permitirá proteger mejor la información y garantizar un acceso más seguro a la plataforma.

Mejoras y novedades de producto:

• Mayor potencia de la IA en varios idiomas: ahora podréis procesar llamadas en idiomas adicionales al inglés y al español, además de crear los promtps en el idioma de vuestra preferencia con independencia del idioma de la transcripción.

• Motivo de la llamada en el buscador: si tenéis configurado el call reason, ahora es posible filtrar por el motivo concreto de las llamadas, lo que hará vuestras búsquedas más precisas.

• Envío automático de transcripciones por correo: podéis solicitar que os enviemos automáticamente el resumen de las transcripciones del día anterior a vuestro correo. Asimismo, a partir de ahora también podéis recibir los reportes en formato .csv por esta misma vía.

Mejoras y novedades de producto:

• Nuevo Análisis de sentimiento: diferenciando entre todas las llamadas sentimiento negativo, neutro o positivo en función de la resolución al cliente o de la participación del agente.

• Novedades y ajustes en los Dashboard: 

  • Mejora en la visualización de los datos en los Dashboard “Informe de llamadas” y “Seguimiento de Agentes”, incluyendo ventanas emergentes para poder ver mejor los datos, ordenación del ranking de mayor a menor y posibilidad de hacer un zoom sobre las reglas o agentes con un % mayor o menor que.

  • Mejoras en los gráficos de comparativas relacionadas con los filtros de fechas, % de puntuación y ordenación de las reglas por orden alfabético o resultado. 

Mejoras y novedades de producto:

• Cambio en la visualización de la pantalla de logado en la plataforma, de Upbe a Numintec

• Nuevos informes unificados: cuando tenéis varias campañas con los mismos ítems y reglas, se pueden ver los resultados unificados en los dashboard.

• Posibilidad de borrar llamadas desde el dashboard por el foco seleccionado (ejemplo, aquellas con poco contenido de audio, excepciones que no queréis que penalicen, cortadas…)

• Posibilidad de realizar resúmenes masivos desde el dashboard por el foco seleccionado (ejemplo, de una tipología específica o de insatisfechos).

• Novedades y ajustes en los Dashboard:

  1. Mejora en la visualización del gráfico de “seguimiento agentes” para que se puedan ver las barras completas en los datos por porcentaje.

  2. Ampliar el zoom para buscar focos de llamadas en el dashboard de “análisis de llamadas” (ejemplo: puedes saber cuantas llamadas tienen un tipo de error y además cuantas de esas tienen otro tipo de error adicional, es decir que los dos errores coinciden en la llamada).