Novedades

Mejoras y novedades de producto:

• Cambio en la visualización de la pantalla de logado en la plataforma, de Upbe a Numintec

• Nuevos informes unificados: cuando tenéis varias campañas con los mismos ítems y reglas, se pueden ver los resultados unificados en los dashboard.

• Posibilidad de borrar llamadas desde el dashboard por el foco seleccionado (ejemplo, aquellas con poco contenido de audio, excepciones que no queréis que penalicen, cortadas…)

• Posibilidad de realizar resúmenes masivos desde el dashboard por el foco seleccionado (ejemplo, de una tipología específica o de insatisfechos).

• Novedades y ajustes en los Dashboard:

  1. Mejora en la visualización del gráfico de “seguimiento agentes” para que se puedan ver las barras completas en los datos por porcentaje.

  2. Ampliar el zoom para buscar focos de llamadas en el dashboard de “análisis de llamadas” (ejemplo: puedes saber cuantas llamadas tienen un tipo de error y además cuantas de esas tienen otro tipo de error adicional, es decir que los dos errores coinciden en la llamada).

Mejoras y novedades de producto:

• Mayor potencia de la IA en varios idiomas: ahora podréis procesar llamadas en idiomas adicionales al inglés y al español, además de crear los promtps en el idioma de vuestra preferencia con independencia del idioma de la transcripción.

• Motivo de la llamada en el buscador: si tenéis configurado el call reason, ahora es posible filtrar por el motivo concreto de las llamadas, lo que hará vuestras búsquedas más precisas.

• Envío automático de transcripciones por correo: podéis solicitar que os enviemos automáticamente el resumen de las transcripciones del día anterior a vuestro correo. Asimismo, a partir de ahora también podéis recibir los reportes en formato .csv por esta misma vía.

Mejoras y novedades de producto:

• Activación de la autenticación multifactor para acceder a la herramienta. Este refuerzo de seguridad nos permitirá proteger mejor la información y garantizar un acceso más seguro a la plataforma.