Resultados

FILTROS: Tiene una sección de filtros en el encabezado de cada columna para facilitar la búsqueda por Nombre, Fecha de llamada, Fecha de procesado, Modelo, Estado procesado de llamada, Existencia de error crítico, Reprocesados y Resumen de llamada:

• NOMBRE ARCHIVO: Puedes localizar la llamada a través de su ID o nombre.

• CREADO: Se muestra la lista de llamadas creadas en el período seleccionado. 

• PROCESADO: Se muestra la lista de llamadas procesadas en el período seleccionado.

• MODELO: Puedes filtrar para que se muestren sólo las llamadas procesadas con el modelo seleccionado.

• ESTADO: Puedes filtrar para que se muestren sólo las llamadas con el estado o estados seleccionados. Los estados a elegir son los siguientes:

• Procesando: La llamada no ha finalizado el procesado y se encuentra en curso.

• Listo: La llamada se ha procesado de forma satisfactoria y puedes acceder a su revisión.

• Fallido: La llamada no se ha procesado debido a algún error.

• Esperando: La llamada se encuentra en cola para ser procesada.

• Rechazada: El sistema impide que la llamada sea aceptada.

• RESULTADO: Siempre que la llamada sea crítica (contenga error crítico) se marcará en “Resultado” con un aspa (X). Cuando no sea crítica, se mostrará un check de validación. Puedes filtrar para ver sólo las llamadas con error crítico o sólo aquellas que no lo contengan.

• NÚMERO DE VECES REPROCESADO: Esta columna te muestra el número de veces que se ha reprocesado la llamada. Puedes filtrar y definir un número específico o un rango de veces que una llamada ha sido reprocesada. 

• RESUMEN: Siempre que la llamada no tenga resumen generado se mostrará con un aspa (X). Cuando sí tenga resumen generado se mostrará un check de validación. Puedes filtrar para ver sólo las llamadas con o sin resumen.

• SENTIMIENTO AGENTE: Puedes filtrar para que se muestren sólo las llamadas en función si el sentimiento del agente es: insatisfecho, neutro o satisfecho.

• SENTIMIENTO CLIENTE: Puedes filtrar para que se muestren sólo las llamadas en función si el sentimiento del cliente es: insatisfecho, neutro o satisfecho.

Adicional a los filtros, en el margen izquierdo puedes operar con la llamada o llamadas seleccionadas realizando las siguientes acciones:

• Generar resumen: Ver Módulo Resumen 

• Reprocesar: acción que se realiza para que en una llamada ya procesada se realice de nuevo la identificación de ítems y la validación de reglas tras haber realizado algún cambio en la configuración (ítem, regla, motivo...), mostrando un nuevo resultado del audio. 

Tras pulsar el icono de reprocesado es posible seleccionar varios tipos de itinerarios de reprocesado:

• Identificación: al seleccionar este itinerario, en la llamada ya procesada se realiza de nuevo la identificación de ítems, la validación de reglas, y el análisis del motivo de la llamada y de los sentimientos.

• Identificación with Meta: al seleccionar este itinerario, en la llamada ya procesada se realiza de nuevo la identificación de ítems y la validación de reglas y además se actualizan los metadatos asociados a este audio. Es la opción que vas a utilizar si has realizo algún cambio en el fichero de meta_data.xlsx que afecte tanto a la identificación de los ítems como a la validación de las reglas.

• Validación: al seleccionar este itinerario, en la llamada ya procesada se realiza de nuevo la validación de reglas pero no la identificación de ítems.

• Validación with Meta: al seleccionar este itinerario, en la llamada ya procesada se realiza de nuevo la validación de reglas y además se actualizan los metadatos asociados a este audio. Es la opción que vas a utilizar si has realizo algún cambio en el fichero de meta_data.xlsx que sólo afecte a la validación de las reglas.

IMPORTANTE: si optas por el itinerario de reprocesado "with meta" es necesario con carácter previo al inicio del reprocesado reprocesar el fichero de meta_data.xlsx.

Una vez seleccionado el itinerario, se habilitará el botón ‘reprocesar’. Después de pulsarlo se iniciará el proceso siguiendo el itinerario seleccionado.

Durante el proceso de reprocesado, se muestra un contador que indica cuántos elementos se están reprocesando. Además, podemos usar el botón "Refrescar" para actualizar el contenido visible y actualizar el número de audios que están en curso reprocesándose.

Podemos seleccionar una o varias llamadas para reprocesarlas simultáneamente. Además, desde la pestaña del Dashboard también vamos a poder reprocesar.

• Eliminar llamada: elimina de forma permanente la llamada o llamadas seleccionadas.

• Acceder a la llamada: Al abrir el resultado, aparece una vista de detalle sobre el análisis de una llamada junto con su transcripción. 

El análisis de Numintec Speech Analytics nos muestra e identifica en el gráfico de la llamada todos los ítems configurados exactamente en el minuto o segundo concreto que aparece, pudiendo ver y escuchar sólo ese fragmento concreto de la llamada. Los resultados están asociados a los datos básicos de la llamada (filtros de agente, proveedor… según lo configurado) y muestra la nota de la llamada. 

En la parte de abajo, muestra el detalle de la transcripción separada por canales y seleccionado las pestañas de "Mostrar etiquetado" y "Mostrar contexto" se identificarán los ítems también sobre el texto.

Y en esta misma vista, pulsando en la sección de “Ampliar” se puede confirmar el cumplimiento o no de las reglas configuradas (se puede esconder de nuevo pulsando sobre “Reducir”): 

Desde esta pestaña también tenemos la posibilidad de ejecutar el resumen de la llamada. (Ver Módulo Resumen)