Descripción general

Así mismo, la comunicación entre humanos es muy compleja, nuestras interacciones cuentan con mucha ambigüedad, jerga y están determinadas por patrones culturales & geográficos y, a menudo, hay un uso incorrecto de la gramática. Esta es una de las razones por las que surge una categoría denominada Inteligencia Conversacional, que utiliza machine learning para superar estas limitaciones y erigirse como la evolución tecnológica del Speech Analytics.

La inteligencia artificial y, en concreto, el procesamiento de lenguaje natural supone un cambio de paradigma tecnológico porque permiten interpretar el contenido de estas conversaciones y aumentar el análisis abarcando el 100% de las llamadas.

Numintec Speech Analytics (a partir de ahora NSA) cuenta con:

·       Motor de transcripción híbrido (open IA y propio).

·       Motor de Identificación contextual que identifica ideas y contextos más allá del Speech Analytics.

·       Motor de validación, nos permite generar reglas de negocio e incluir scoring

·       Módulo de informes o métricas.

Es una plataforma de configuración intuitiva que ofrece autonomía al usuario final para realizar la administración y configuración de las campañas.

Dirigida a usuarios de negocio, pone a disposición de éstos de una forma sencilla y flexible las ventajas de una tecnología innovadora mediante la configuración y explotación de los resultados a través de diferentes perfiles de acceso.