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Una vez creado el modelo, tienes que crear los grupos de ítems en los que se va a ordenar tu matriz de configuración.
Un grupo de ítems es un conjunto de ítems que queremos englobar en un grupo, es importante asignar bien los ítem al grupo, según esta asignación, se verá posteriormente en los informes (ej: es como cuando tienes una plantilla de calidad en excel y dentro del grupo Comunicación, se encuentran los ítems Empatía, Amabilidad, Vocabulario...)
Se puede crear hasta 25 grupos de ítems, cada uno podrá llevar asociado un color para identificar y asociar los Ítems de cada grupo en este panel y en el detalle en los resultados de cada audio.
Para poder crear un grupo de ítems, pulsamos en la pestaña “+ Grupo de Ítems”, y le ponemos el nombre al grupo, el código, una pequeña descripción y un color para que visualmente podamos ver de un vistazo qué ítems corresponden a cada grupo.
Descripción de campos a cumplimentar:
✔ Nombre: campo para incluir el nombre del Grupo de Ítem. Se recomienda que comiencen con las letras en orden alfabético para que sea más sencilla la interpretación y búsqueda posteriormente en los informes (por ejemplo: a. Comunicación; b. Habilidades comerciales; c. Resolución...)
✔ Código: campo para incluir un código numérico aleatorio, que nos sirva también para identificar el Ítem. Generalmente se incluye el mismo nombre del grupo.
✔ Descripción: campo para incluir una breve descripción de lo que contemplará ese grupo.
✔ Color: campo para seleccionar un color que identificará los Ítems de ese grupo dentro de cada una de las llamadas.
MUY IMPORTANTE: Los grupos de Ítems siempre se podrán editar o eliminar, teniendo en cuenta que si se elimina, se llevará consigo todos los ítems asociados a ese grupo (mucho cuidado, hacer este paso siempre bajo supervisión).
EJEMPLO DE GRUPOS DE ÍTEMS creados para una campaña de Atención al Cliente.
Te permite saber cuántos ítems tienes creados dentro de cada grupo, ya que están asociados al mismo.
Por ejemplo:
Grupo: "c. Comunicación Atención", tiene dentro 9 ítems relacionados con "amabilidad", "empatía", "personalización", "dirección de la llamada"...
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