Campañas

Para dar de alta una campaña, solo es necesario entrar en la pestaña de Campañas y seleccionar la opción de “Nueva Campaña”. Ahí es donde insertamos la información asociada a la campaña que vamos a crear.

Se necesita incluir la siguiente información: 

• Nombre de la campaña:  nombre con el que queremos identificar a esa campaña, por ejemplo “Ventas”.

• Descripción: breve descripción de lo que contienen las llamadas de esa campaña.

• Código: dato informativo si se le quiere asignar un código a la campaña (generalmente se copia el mismo nombre de la campaña).

• Número de Agentes:  número de agentes que atienden llamadas de esa campaña (dato aproximado).

• Número de llamadas:  volumen de llamadas mensual que se reciben en el servicio que se va a analizar en esa campaña (dato aproximado).

• Número de ítems: elegimos entre 3 opciones cuál se acerca más a la estructura de campaña que se va a configurar en cuanto a número de ítems: menor o igual a diez, entre once y veinte y entre veinte y uno y treinta.

• Categoría: seleccionamos la tipología de llamadas del servicio entre las opciones que aparecen: Servicios de cliente, Ventas, Soporte Técnico o Retención de clientes.

• Dirección: seleccionamos la dirección de la llamada más frecuente en ese servicio:  Entrante (servicio inbound), Saliente (servicio outbound) u otro.

• Duración: indicamos la duración aproximada de las llamadas entre los tramos que aparecen (TMO medio). Importante para dimensionar la infraestructura del sistema y calcular el volumen de llamadas a procesar según los minutos contratados: Menor a cinco, Entre cinco y diez, Entre diez y veinte, Mayor o igual a veinte.

• Idioma: incluimos el idioma predominante de las llamadas de ese servicio (NSA se configura inicialmente en español aunque puede adaptarse a otros idiomas con algunas condiciones).

• Sector: sector al que pertenece el servicio: seguros, telecomunicaciones, bancos, utilidades, energía, logística, otros.

• Grupo: grupo al que pertenece la campaña, en caso de que se hubiese definido el mismo previamente (ejemplo: Cliente A, Cliente B...)

• Imagen: recordatorio visual para diferenciarla de otras campañas, por ejemplo foto o logo.

Estos datos son editables y se pueden modificar tantas veces como se necesite desde la misma pestaña.

Una vez dentro de la campaña, empezamos a ver todas las partes de las que está compuesta una campaña. Iremos viendo cada parte de forma detallada en las diferentes secciones del manual.