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Todos los Dashboard de NSA tienen un funcionamiento similar. Las principales funcionalidades comunes que puedes usar, independientemente del análisis que quieras hacer son:
"Filtro Modelo" siempre aparece el modelo que está activo por defecto y en el "filtro de Fecha" puedes seleccionar un rango temporal específico para el análisis de datos. La fecha de este filtro siempre hace referencia a la fecha de creación del audio.
2. "Selector % o número": situado junto al selector del tipo de informe para intercambiar la forma de mostrar los resultados, pudiendo elegir entre resultados en valor absoluto, es decir, número de llamadas o en porcentaje, es decir, porcentaje de llamadas. Por defecto, los resultados se muestran en valor absoluto.
3. Botón acciones: al pulsar en el botón acciones podemos ejecutar tres procesos: reprocesar, resumir o borrar.
Reprocesar: te permite reprocesar todas las llamadas seleccionadas. (Ver reprocesar en Pestaña Resultados)
Resumir: te permite generar el resumen de forma simultánea de todas las llamadas seleccionadas. (Ver Módulo Resumen)
Borrar: te permite borrar de forma simultánea todas las llamadas seleccionadas.
4. Botón Reset: Al utilizar esta función el informe vuelve a mostrar la totalidad de los datos eliminando los filtros previos, recuperando la visualización general.
Aquí puedes encontrar un tutorial sobre cómo ejecutar el BOTÓN ACCIONES:
Botón acciones.mp4
5. Botón Prefiltro: permite filtrar el conjunto de datos que se muestra en el informe para acotar el análisis.
Al activar el botón Prefiltro podremos filtrar por grupos de ítems, ítems y reglas. También es posible hacer filtrar el conjunto de datos según los metadatos disponibles en la campaña. Por defecto, los metadatos disponibles en una campaña son cliente, agente, supervisor.
Una vez que se han seleccionado los prefiltros, el conjunto de datos seleccionado es mostrado en el informe.
6. Parte frontal: en la parte frontal del Dashboard podemos ver:
Total llamadas: número total de llamadas procesadas en el periodo de tiempo seleccionado.
Llamadas con resumen: número de llamadas que tienen un resumen generado.
OK vs KO: número y porcentaje de llamadas que cuentan con al menos un error crítico vs número y porcentaje de llamadas que no tienen error crítico.
Duración promedio: tiempo medio de duración del total de llamadas procesadas en el periodo de tiempo seleccionado.
Silencio promedio: silencio medio en el total de llamadas procesadas en el periodo de tiempo seleccionado.
7. Distribución Duración: muestra cómo se distribuyen las llamadas según su duración:
Eje horizontal: Representa los intervalos de tiempo, como rangos de duración de las llamadas (por ejemplo, llamadas de 0 a 2 minutos, de 2 a 4 minutos, etc.).
Eje vertical: Muestra la cantidad de llamadas que caen dentro de cada intervalo de duración.
Barras: Cada barra del histograma corresponde a un intervalo de duración, y su altura indica cuántas llamadas tuvieron una duración dentro de ese rango específico.
¿Para qué sirve un histograma de distribución de duración de llamadas?
Este histograma ayuda a visualizar patrones y tendencias en la duración de las llamadas, como:
Identificar si la mayoría de las llamadas son cortas, medias o largas.
Detectar valores atípicos, como llamadas inusualmente largas o cortas.
Evaluar la efectividad del manejo de llamadas.
8. Distribución silencio: muestra cómo se distribuyen los períodos de silencio en las llamadas:
Eje horizontal: Muestra el porcentaje que representa el silencio respecto a la duración de la llamada.
Eje vertical: Indica la frecuencia, es decir, cuántas veces se presentan silencios en cada intervalo de duración.
Barras: Cada barra corresponde a un intervalo de duración de silencios, y su altura refleja la cantidad de silencios detectados dentro de ese rango.
¿Para qué sirve un histograma de distribución de duración de silencios?
Este tipo de histograma es útil para analizar la calidad y eficiencia de las llamadas, ya que los silencios pueden reflejar problemas en la interacción, como:
Falta de información o pausas excesivas por parte del agente.
Retrasos técnicos en la transmisión de voz.
Momentos de reflexión o indecisión del cliente o del agente.
9. Barra buscador: Puedes filtrar por una regla o agente que quieras ver exclusivamente, escribiendo su nombre en la barra del buscador.
10. Botón Ampliar Widget: permite maximizar el tamaño de un widget dentro del panel de visualización. Al activar esta opción, el widget seleccionado se expande, ocupando una mayor área de la pantalla, lo que facilita un análisis más detallado de su contenido y mejora la legibilidad de los datos. También podremos ampliar los widgets de "Reglas OK vs KO" y "Agentes OK vs KO".
11. Ordenar AZ: Pulsando en el botón “AZ” podemos ordenar por orden alfabético el nombre de las reglas.
12. Ordenar datos: Pulsando este botón podemos ordenar la información por nivel de cumplimiento, tanto en orden ascendente como descendente (se muestra tipo ranking)
13. Botón Filtrar por porcentaje: sólo estará visible si seleccionamos mostrar los datos en modo porcentaje y nos permitirá ocultar los datos por encima del porcentaje seleccionado en el desplegable.
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