FAQs

El ítem permite identificar si algo está ocurriendo en la llamada. La regla, permite además saber si eso que está ocurriendo es correcto o no, se hace en el tiempo o momento que necesitas dentro de tus procedimientos o sólo lo dice el cliente, el agente... En una regla puedes incluir muchos ítems que te permitan entender si se cumple lo que quieres analizar.

Seguramente sea por tres motivos: 

1. no hay llamadas subidas a la carpeta del SFTP donde está apuntando la herramienta para procesarlas.

2. si hay llamadas, pero la ruta que está indicada en la herramienta, no es la correcta.

3. si hay llamadas, y la ruta es la correcta, pero se ha dejado desactivada la campaña y la herramienta no hace búsquedas para procesar las llamadas.

Recuerda que es muy importante que la campaña esté activa para que se procesen las llamadas y que una carpeta que ya se ha procesado una vez, no puede volver a procesarse a no ser que se modifique su nombre.

Una llamada se queda fallida cuando no tiene contenido que transcribir (vacías) o el modelo tiene un mapping asignado y la llamada no aparece en el fichero de metadatos. O si está pero el mapping tiene algo incorrecto.

Si, siempre debe procesarse el mapping antes que las llamadas para que la herramienta aprenda la nueva configuración. Sino, las llamadas quedarán en Fallido.

Tienes que asegurarte que la nueva contraseña que hayas creado cumpla con las siguientes condiciones;

1. Al menos 8 dígitos alfanuméricos

2. Al menos 1 mayúscula

3. Al menos 1 signo especial (guión bajo, punto)

4. Al menos 1 número

Ejemplo: "Numintec.01"

Desde la opción "Cuota" puedes ver los minutos consumidos, las llamadas procesadas y reprocesadas a nivel global en la plataforma, por meses y por campañas. 

Para esto tienes 3 opciones:

1. Desde la opción "Cuota" puedes ver los minutos consumidos, las llamadas procesadas y reprocesadas a nivel global en la plataforma, por meses y por campañas. 

2. Desde la pestaña Dashboard de cada campaña, puedes filtrar por la fecha que necesites para que te aparezca el acumulado de llamadas que tienen procesadas en ese rango.

3. Desde la opción "Informes unificados", puedes filtrar por la fecha que necesites para que te aparezca el acumulado de llamadas de una, varias o todas las campañas configuradas en la plataforma.

En función del tipo de informe que descargues, la información que va a aparecer es 1 y 0 o el peso que tiene la parte de calidad.

• Reporte de ventas: 

  • aparecerá 1 cuando se identifique el ítem o se evalúe la regla como Verdadera.

  • aparecerá 0 cuando no se identifique el ítem o se evalúe la regla como Falso.

  • Si la regla no aplica a esa llamada la celda aparecerá vacía.

• Reporte de calidad: 

  • aparecerá el peso incluido en la configuración de la regla cuando se evalúe la regla como Verdadera.

  • aparecerá 1 cuando se identifique el ítem como Verdadero.

  • aparecerá 0 cuando no se identifique el ítem o se evalúe la regla como Falso.

  • Si la regla no aplica a esa llamada la celda aparecerá vacía.

  • siempre incluye la columna Score y Score_percentage con la nota final de la llamada.

• Ventas (con puntuación global): 

  • aparecerá 1 cuando se identifique el ítem o se evalúe la regla como Verdadera.

  • aparecerá 0 cuando no se identifique el ítem o se evalúe la regla como Falsa.

  • si la regla no aplica a esa llamada la celda aparecerá vacía.

  • incluye la columna Score y Score_percentage con la nota final de la llamada.

• Fecha de creación: fecha asociada al audio, bien en la nomenclatura del propio audio o bien en el fichero de metadatos.

• Fecha de procesado: fecha en que se procesa ese audio en la herramienta.

Dejaremos cualquiera en referencia al canal cuando aquello que queremos validar no nos importa qué interlocutor lo argumente, es decir, nuestro objetivo es validar que se argumenta en la llamada con independencia de que lo indique el cliente o el agente.