Módulo
configuración

Campañas: te permite crear/configurar una campaña si tienes un usuario habilitado para ello. Esta es la parte más importante de la herramienta ya que aquí estará diseñado todo aquello que luego quieres localizar en las llamadas y ver de forma ordenada en los dashboard (esta es la parte más delicada e importante, piensa muy bien qué resultados quieres ver de lo que pasa en tus llamadas antes de crearla).

Informes unificados: es ver los informes unificados online con los resultados de las llamadas de todas las campañas. Toda esa información que está en las llamadas, aparece aquí ordenada como la quieres ver y con porcentajes de precisión y calidad. Actualizados en el momento en el que la llamada está dentro de la herramienta, sencillo y rápido. Muy útil cuando tienes diferentes campañas que miden lo mismo y poder ver el resultado unificado.

Ítems globales: es como una biblioteca de ítems, te permite incluir y traer ítems ya creados de un sitio a otro y no tener que esforzarte cuando ya lo tienes creados. Importante, sólo puedes usarlo si tienes un usuario habilitado para ello.

Búsqueda: te permite encontrar todas las llamadas en las que se dice una palabra o una frase. Imagínate que sencillo encontrar todas las llamadas en las que se dice una palabra malsonante, una denuncia de reclamación o de baja. Sólo con un clic.

Cuota: puedes ver el consumo de minutos que llevas en el mes o en otros meses, y así controlar tu gasto y ajustar lo que necesites.

Configuración (módulo call reason): desde aquí enseñas a la herramienta a identificar los motivos más frecuentes por los que llama un cliente. Así luego podrás ver los porcentajes de cada uno desde los dashboard y tomar muchas decisiones que te ayuden a mejorar.