39.- El marketing:

Definición de marketing:

1. Popular: Publicidad
2. Oficial: Ciencia que se encarga de descubrir las necesidades de los consumidores para satisfacerlas mediante el intercambio.
3. Movimiento anticonsumistas: se encarga de crear necesidades a la gente. Niega la soberanía del consumidor.

Evolución del marketing.

1. Enfoque producción: todo lo que se producía se vendía.
2. Enfoque ventas: empleo de publicidad,promociones, etc... para forzar las ventas
3. Enfoque marketing: detectar las necesidades de las personas para venderles lo que necesitan.
4. Enfoque marketing de relaciones y de responsabilidad social: establecer relaciones duraderas con la clientela basadas en la confianza.

Otras Tendencias en el marketing del siglo XXI:

• Marketing de gran valor: productos cada vez con mayor valor añadido, más accesorios, más servicios añadidos, etc...
• Marketing low cost.
• Marketing al momento: mayor comodidad para el cliente
• Marketing adaptado al cliente: diseños a medida de cada cliente
• En general una menor tasa de crecimiento de los mercados (la población de los productos desarrollados va a estabilizarse). Los productos envejecen antes. Mercados más fragmentados.
• Pequeño comercio: compra lúdica, mayor segmentación (muchos grupos de clientes diferentes).
• Mayor comunicación entre vendedor- cliente-< redes sociales.

Tipos de marketing:

1. Estratégico: Análisis sistemático y permanente de las necesidades del mercado para desarrollar conceptos de productos rentables y diferenciados que proporcionen ventaja competitiva duradera y defendible.
2. Operacional, ventas: Se encarga del empleo de políticas de comunicación­, precios, producto, distribución... para conquistar mercados ya existentes.
3. Análisis de Mercado, Estudio de Mercado, Investigación Comercial: opbtención de la información que necesita el marketing.

Marketing como método:

1. Análisis de segmentación:
   1. Identificar variables de segmentación:
      1. Socio-Demográficas (edad, sexo, estado civil, fase del ciclo de vida, nivel de ingresos, nivel de estudios, procedencia geográfica …)
      2. Psicográficas (estilos de vida, valores, ideología, estética, estatus, comportamiento de compra, ventaja buscada)
   2. Elaborar los perfiles de los individuos de los segmentos.
   1. Definición del público objetivo:
      1. Valoración del atractivo de cada segmento: Tamaño y crecimiento; competidores actuales y potenciales; productos sustitutivos; poder de negociación de clientes y de proveedores.
   2. Diseño del Posicionamiento del producto: Como queremos que nos vea nuestro público objetivo:
      1. Identificar los puntos claves del posicionamiento.
      2. Seleccionar, desarrollar y comunicar el posicionamiento escogido.

Investigación comercial:

A) ¿Qué investigar?: Macroentorno general y específico del sector, y microentorno, segmentación de mercados, competencia, testar estrategias (posicionamiento), comprobar eficacia de las políticas de marketing etc.

B) Fuentes de información:

Clasificación primera:

-Primarias: estudios que se realizan por primera vez.

-Secundarias: estudios ya existentes:

-Organismos oficiales: INE (epf), ministerios, consellerías, cámaras de comercio, universidades, etc bancos (informe Caixa)...

-Empresas especializadas: la más famosa es Nielssen.

-Google, REVISTAS ESPECIALIZADAS.

Clasificación segunda:

-Internas: originadas dentro de la empresa.

El sistema de información contable

-Externas: se contratan en el exterior.

C) Técnicas:

-Clasificación primera:

Investigación cuantitativa: datos medibles

Investigación cualitativa: datos no medibles: opiniones.

-Clasificación segunda:

Observación

Encuestas: personales, telefónicas, internet...

Paneles

Experimentación comercial

Pseudocompra

Entrevistas en profundidad

Técnicas de grupo

Modelos matemáticos de segmentación