1 - Objectiu d'aquest procediment

La missió del document de gestió de la bústia de suggeriments és la de definir com es gestionen les entrades a la bústia de suggeriments i la seva gestió associada.

2 - Abast

Aquest procediment s'aplica a tot el Sistema de Gestió de Qualitat que té implantat l'Institut Tecnològic de Barcelona

3 - Procés del qual depèn

C3 - Gestió de la qualitat

4 - Responsable del procediment

L'elaboració, la revisió i modificació, si s'escau, d'aquest procediment és responsabilitat de la coordinació de qualitat, la revisió i l'aprovació de la comissió de qualitat.

5 - Descripció del procediment

Descripció de la bústia de suggeriments

La bústia de suggeriments és un mecanisme que permet recollir queixes i suggeriments per part de l’alumnat del centre.

Aquesta està publicada en el lloc web per a estudiants (https://students.itb.cat) i permet recollir en forma de text les diferents propostes dels i les estudiants.

La respostes a la bústia poden ser nominals o anònimes, deixant-ho a criteri de qui ho informa. El formulari en cap cas registra des de quina adreça web es fa, sí que és requeriment que sigui un compte del domini @itb.cat .

La bústia està implementada amb un mecanisme de formularis de Google Forms. La informació està gestionada per l’Equip Directiu.

Operativa

Les noves entrades a la bústia són revisades per part de l’equip directiu de forma quinzenal.

Per cadascuna d’elles, s’avalua:

• Quin és l'àmbit d’afectació de la queixa o suggeriment.

• En cas de què afecti a un departament del centre, aquesta és redirigida si s’escau a aquest departament.

• En reunió d’equip directiu, es decideix quines accions es realitzaran al respecte, així com el responsable i la data prevista d’execució.

La informació que es detalla per a la gestió de cada suggeriment que arriba és la següent:

• ACCIÓ: Quines accions es deriven de la queixa o suggeriment.

• RESPONSABLE: Qui és responsable de la decisió / acció presa.

• DATA REVISIÓ: Quan es fa la revisió de la queixa o suggeriment.

• DATA ACCIÓ: Data prevista de què es realitzi l’acció derivada.

• TANCAT: S’informa amb un SI quan tota la gestió del suggeriment ha estat tancada.

6 - Registres

• QCQ

7 - Control de versions del document web

Les revisions es poden consultar a l'apartat d'historial de versions del propi document.

Revisió 01 - 23/02/2024:

• Actualització de l'abast, fent-lo homogeni a la resta de procediments.

• Assignació al procés E3 (fruit de la fusió dels processos E3 Gestió de la Qualitat i C4 Gestió de la Satisfacció).

• Actualització del responsable: ara és el responsable del procés: Coordinació de Qualitat.

• Actualització del registre que recull les queixes -> QCQ