1 - Objectiu d'aquest procés

• Crear, mantenir i millorar el marc del Sistema de Gestió de Qualitat de l'ITB

• Garantir l’aplicació de la política de qualitat, el desenvolupament del pla d’auditories, la consecució dels objectius i una actuació coherent amb el Projecte de Centre.

• Assegurar la gestió del sistema de qualitat implantat a l’institut i la millora contínua.

• Programar i desenvolupar les actuacions que canalitzin la participació dels grups d’interès de l’Institut Tecnològic de Barcelona, així com informar de la satisfacció rebuda de tots aquests a través de la seva veu.

2 - Responsable del procés

Coordinació de Qualitat.

4 - Procediments associats

PRE301 - Procediment auditoria

PRE302 - Procediment de les no-conformitats i oportunitats de millora

PRE303 - Procediment d'informació documentada

PRE304 -  Gestió del canvi

PRE305 - Gestió del risc

PRE306 - Revisió per la Direcció

PRE307 - Gestió de les enquestes de satisfacció

PRE308 - Gestió de la bústia de suggeriments

5 - Relacions proveïdor/client prioritàries

6 - Característica de qualitat del procés

El procés és de qualitat si s'assoleixen els criteris d'acceptació dels objectius i indicadors detallats en el Quadre de Comandament de Qualitat (QCQ) - Manual d'indicadors del Sistema de Gestió de la Qualitat.

7 - Recursos del procés

El responsable del procés i tots aquells que prenguin part en la seva aplicació:

• Hores de treball i reducció.

• Pressupost

8 - Documentació del procés

Pla d'auditoria

No-conformitats i oportunitats de millora

Acta de les reunions d'equip directiu

QCQ

Planificació i Execució d'Enquestes

Enquestes i informes de satisfacció

9 - Referències normatives

ISO9001:2015

10 - Control de versions del document web

Les revisions es poden consultar a l'apartat d'historial de versions del propi document.

Revisió 01 - 24/11/2023: Actualitzats procediments associats i les entrades i sortides de les relacions.

Revisió 02 - 16/02/2024: Actualització dels punts 1, 2, 3, 4, 5 i 8 originada per la fusió amb el procés de gestió de la satisfacció:

• Objectiu: ampliació.

• Responsable: homogeneïtzació amb la nomenclatura pròpia de l'organigrama.

• Funcions i responsabilitats: actualització.

• Procediments associats: creació de nous pendents (gestió del risc i revisió per la direcció) i ampliació.

• Relacions client/proveïdor: actualització.

• Documentació del procés: actualització.

Revisió 03 - 22/03/2024: Enllaçar correctament a processos i revisar enllaços