Formació en competències transversals

En aquest mòdul trobaràs tota una sèrie d'activitats i recursos per millorar les teves competències i habilitats necessàries per aconseguir afrontar tot el que implica a realització d'una recerca de feina efectiva i el manteniment del lloc de feina.

Comunicació: Competència essencial en l'entorn professional

És innegable que tothom sap comunicar-se. Les persones, en la seva comunicació no gestual, utilitzen el llenguatge oral, escrit o icònic per comunicar-se i, la majoria de vegades, aconsegueixen dur a terme un acte comunicatiu amb èxit. Però, si es té en compte que, generalment, tothom sap comunicar-se i que, la majoria de vegades, l'acte comunicatiu es realitza amb èxit, per què es produeixen malentesos?

Segurament, una de les primeres respostes que podria donar-se a la pregunta anterior és que no tothom es comunica igual. Aquesta resposta, que sorgeix de forma gairebé instintiva és la que permet comprendre la importància de la competència transversal de la comunicació. En l'acte de parla, en l'acte comunicatiu expressiu (enunciat), és tan important el que es diu com la forma triada per a dir-ho, és a dir, què (es pretén dir) i com (es diu) són igualment importants.

El primer que s'ha de tenir en compte per millorar la competència de la comunicació és la distinció entre comunicació (llenguatge) oral i escrita. La principal diferència és que la comunicació oral acostuma a ser immediata i l'escrita no ho és. Això ens planteja d’entrada una sèrie de qüestions:

Quin mitjà utilitzaré per expressar-me: oral o escrit?

Aquest primer punt permet establir la primera directriu bàsica: la comunicació oral i la comunicació escrita tenen temps diferents. La comunicació escrita permet invertir més temps en la seva creació i en la revisió d’allò que s’ha escrit (fet al que no acostumem a donar prou importància).

Crear un text és tan important com revisar-lo i pot marcar la diferència entre que tinguem èxit i s’ajusti el què s'escriu i amb el com s'escriu. Així doncs, escriure un text i revisar-lo 24 hores després pot millorar enormement la seva qualitat.

A més, el procés de lectura i escriptura pot millorar-se a través de la lectura d'altres textos similars que puguin servir d’exemple. Revisar un text, i millorar-lo, requereix temps, a més de ser una tasca que necessita pràctica i constància. Així s'ha de tenir en compte que:

Quan es realitzi un document escrit, el text s'ha de revisar posteriorment (24 hores després si és possible) i es passar el corrector de l'editor de textos.

Evidentment no tots els textos poden revisar-se amb temps; els mails, els xats i els fòrums, entre altres tipus de missatges comunicatius, poden requerir respostes ràpides. En aquest cas, és adequat pensar, abans d'escriure, què volem dir i, un cop es ho tenim clar, seleccionem les paraules adequades per dir-ho. Acostuma a ser més productiu pensar uns minuts i escriure un sol missatge que reenviar diversos missatges per no haver-se expressat encertadament (amb el perjudici que comporta). Això, a més, condueix a una altra de les premisses del llenguatge escrit:

A la comunicació escrita, allò que s'escriu perdura en el temps i les rectificacions són nous textos escrits.

Pel que fa a la comunicació oral, la seva immediatesa no permet la flexibilitat de la revisió encara que té les seves pròpies eines de correcció. Quan sigui possible, es aconsellable preparar la comunicació oral a través de la creació discursiva prèvia, a través de la preparació del material que s'hagi de tractar, etc. El coneixement i la preparació permeten evitar la improvisació que sol provocar confusió i errors.

La comunicació oral també pot preparar-se per deixar poc espai a la improvisació.

Com a la comunicació escrita, a la comunicació oral, hi ha claus per practicar i millorar l'expressió. Conèixer i investigar la matèria de la qual s'ha de parlar millorarà enormement la capacitat per a expressar-se, perquè ens proporcionarà seguretat.

Un altre punt essencial és la selecció de les paraules. El llenguatge oral no s'estructura com l'escrit, per això, les paraules s'han d'escollir encertadament i l'entonació és el cabal per mantenir una conversa fluïda. Un to relaxat i tranquil crea un canal comunicatiu obert. D'aquesta manera es pot arribar a la conclusió que:

Per comunicar-se millor, no calen moltes paraules, sinó dir les coses amb precisió.

Malgrat les diferències entre la comunicació oral i escrita tenen punts comuns, hi ha alguns elements comuns per tenir èxit:

1. Comunica la informació de forma clara.

2. Comunica i escolta activament.

3. Adapta el missatge al públic/interlocutor.

4. Sigues efectiu al comunicar-te amb el públic.

Finalment, aplica les quatre màximes del filòsof Paul Grice:

1. Màxima de quantitat: s’ha de dir el allò que es vol dir, ni més ni menys informació.

2. Màxima de qualitat: s’ha de dir la veritat.

3. Màxima de relació: allò que es vulgui dir ha de ser rellevant.

4. Màxima de manera: s’ha de ser clar en allò que es diu.

Aplicacions per millorar les competències