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¿Cómo funciona una consulta?
¿Cómo funciona una consulta?
Cuando un cliente quiere ponerse en contacto contigo, el sistema te llama al número que has introducido en tu espacio Experto. Un mensaje te invita a pulsar una tecla:
1 para aceptar la llamada
3 para rechazar la llamada
En cuanto hayas contestado, llamamos al cliente y le informamos de si has rechazado o aceptado la llamada. Si has aceptado la llamada, se conectará automáticamente.
Si no deseas utilizar el sistema IVR (pulsar 1 para aceptar la llamada), el servicio Experto puede desactivar esta función.
Te aconsejamos responder rápidamente para evitar que el cliente pierda paciencia y decida llamar a otro Experto.
No obstante, si no coges el teléfono enseguida o si tu teléfono suena ocupado, el sistema intentará llamarte de nuevo a los 5 minutos. En este caso, te llegará un correo electrónico a la dirección de email asociada a tu cuenta para que puedas relanzar la llamada, si el cliente sigue en tu lista de espera.
También puedes relanzar la llamada desde tu Panel de control.
Puedes encontrar el alias del cliente con el que estás en consulta y los clientes en espera desde el Panel de control, en el apartado "Mis llamadas".
Haz clic en el alias del cliente para encontrar las estadísticas de las consultas, las últimas evaluaciones recibidas y otros datos útiles.
Si el cliente ya no está en tu lista de espera, la consulta se considera como perdida.
¿Cómo configurar las consultas telefónicas?
¿Cómo configurar las consultas telefónicas?
Haz clic en la página "Mi servicio experto" > "Mis canales de consulta" para añadir el número de teléfono al cual deseas recibir las consultas por teléfono.
💡¿Lo sabías?
Puedes consultar y modificar tu disponibilidad directamente por teléfono, utilizando nuestro servicio vocal interactivo.
Llama al (+34) 934 923 869, marca 1 para efectuar una modificación en tu perfil, introduce tu código PIN y la después marca almohadilla (#) y déjate guiar.
Terminación telefónica
Si decides recibir llamadas en tu teléfono móvil, se aplicará un coste de transferencia de llamada de 0,20€ por minuto ($0.20 para Wengo Latino).
Si decides recibir llamadas en tu teléfono fijo, se aplicará un coste de transferencia de llamada de 0,01€ por minuto ($0.01 para Wengo Latino).
Gastos de conexión (categoría Tarot)
- Si la tarifa por minuto está comprendida entre 1,70€ y 2€, Wengo suprime totalmente los gastos de conexión (entre $1.70 y $2/min para Wengo Latino).
- Si la tarifa por minuto está comprendida entre 1,40€ y 1,69€, Wengo reduce el 50% de los gastos de conexión (entre $1.40 y $1.69 para Wengo Latino).
Ve a la página Condiciones tarifarias de esta guía para más información sobre los gastos de conexión.
¿Cómo gestionar la tarifa de las consultas por teléfono?
¿Cómo gestionar la tarifa de las consultas por teléfono?
Acude a la rúbrica "Mi servicio experto > Mi tarifa" de tu espacio experto para seleccionar la tarifa de tus consultas instantáneas.
La tarifa es la misma para las consultas por teléfono, chat y vídeo.
¿Cómo puedo gestionar mi disponibilidad?
¿Cómo puedo gestionar mi disponibilidad?
Puedes introducir tu horario de disponibilidad para las llamadas desde la página "Mi actividad > Mi disponibilidad". Los horarios en la agenda se aplicarán a todos los canales de consultas instantáneas que propones (teléfono, chat y vídeo llamadas).
Tu horario del día en curso también puede verse y modificarse directamente desde el Panel de control.
Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver temporairement un canal de consultation. Vous pouvez ainsi vous rendre disponible par téléphone, visio et / ou chat à votre convenance.
💡¿Lo sabías?
Puedes consultar y modificar tu disponibilidad directamente por teléfono, utilizando nuestro servicio vocal interactivo.
Llama al (+34) 934 923 869, marca 1 para efectuar una modificación en tu perfil, introduce tu código PIN y la después marca almohadilla (#) y déjate guiar.
Si lo deseas, puedes desactivar temporalmente un canal de consulta. También puedes ponerte disponible por teléfono, vídeo-llamada o por chat a tu conveniencia.
Cuando tu disponibilidad llega a su fin, ningún nuevo cliente podrá lanzar una nueva consulta.
Si al llegar al final de tus horarios, aún tienes clientes en espera, el sistema te intentará poner en contacto con ellos.
Claro que, puedes rechazar estas consultas si realmente no estás disponible. Desde tu espacio privado, puedes rechazar todas las consultas de un sólo clic. Tu acción nos permitirá ponernos en contacto con el cliente para mantenerlo informado.
¿Cómo puedo encontrar el historial de mis consultas telefónicas?
¿Cómo puedo encontrar el historial de mis consultas telefónicas?
Una vez finalizada la consulta, recibirás un correo electrónico automático indicando tus ganancias .
En tu espacio Experto, puedes encontrar la lista de tus consultas haciendo clic en "Mi actividad > Mis consultas".
Para conocer los detalles de la facturación aplicada en una llamada específica, haz clic en el botón "Ver factura".
Para fidelizar a tu cliente, puedes mandarle un mensaje privado haciendo clic en el botón "Empezar un diálogo" en la parte inferior de la página.
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