Mis evaluaciones

¿Es necesario responder a las evaluaciones de los clientes?

¡Es crucial responder a las opiniones! 

Esto demuestra que te tomas el tiempo de escuchar a tus clientes y que estás comprometido a mejorar su experiencia. Una respuesta bien pensada puede transformar una crítica negativa en una oportunidad de fidelización. Del mismo modo, agradecer a un cliente por una opinión positiva refuerza su satisfacción y lealtad.

Consejos para responder:

• Opiniones positivas: Agradece al cliente por su opinión y expresa tu gratitud.

• Opiniones negativas: Responde con calma, agradece al cliente por su comentario y ofrece una solución o una explicación si es necesario.

¿Qué hacer en caso de una opinión negativa?

• Puede ser a veces difícil de aceptar, especialmente si una opinión no es tan positiva como nos gustaría. Sin embargo, creemos que es esta honestidad y transparencia lo que hace de Wengo una plataforma de confianza para sus clientes.

• Vean las opiniones negativas como oportunidades de mejora. Pueden proporcionarles información valiosa sobre los aspectos de sus servicios que pueden ser mejorados.

• Respondan de manera profesional, reconozcan las preocupaciones del cliente y propongan una solución o una explicación. Una respuesta bien pensada puede transformar una crítica negativa en una oportunidad de fidelización.

• También pueden intercambiar con el cliente por mensaje privado para entender las razones de su insatisfacción.

¿Pueden ser eliminadas las opiniones?

No eliminamos las opiniones, excepto en caso de incumplimiento de las condiciones de uso.

¿Por qué algunas opiniones de clientes no aparecen en mi perfil?

Todas las opiniones dejadas por tus clientes se contabilizan para reflejar fielmente su experiencia y satisfacción. Sin embargo, algunas opiniones pueden no mostrarse públicamente en los siguientes casos:

• Eliminación de cuenta de cliente: Cuando un cliente solicita la eliminación de su cuenta en Wengo, en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el contenido de sus opiniones también se elimina. Sin embargo, estas opiniones siguen siendo contabilizadas en tu total.

• Opiniones múltiples en un plazo de 24 horas: Si un cliente publica varias opiniones sobre ti en un intervalo de 24 horas, solo la primera será visible en tu perfil. Sin embargo, todas las opiniones se tienen en cuenta para el cálculo de tu total de opiniones. Esta medida tiene como objetivo garantizar la credibilidad y fiabilidad de las evaluaciones, manteniendo una diversidad de opiniones en tu perfil.

• Nuevos clientes: Las opiniones negativas de los nuevos clientes en la plataforma Wengo se publican a partir de su tercera consulta de pago. Esta medida tiene como objetivo garantizar que se tomen en cuenta los comentarios constructivos después de una experiencia más significativa con nuestros servicios.

Favoritos (o corazones)

A principios de mes, se invita a sus clientes a otorgar su favorito del mes. Así, pueden nombrar al Experto que más recomendarían a sus seres queridos.

La única condición es haber realizado al menos 3 consultas desde su inscripción en Wengo.

Al igual que con las opiniones de los clientes, le animamos encarecidamente a responder a cada favorito y a agradecer al cliente. Es una excelente oportunidad para fortalecer la relación cliente-Experto y mostrar su gratitud por su apoyo.

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